Instrumente de creștere a gradului de satisfacție a angajaților

Capitolul I. Designul cercetării

I.1. Metodologia de cercetare

Metoda de cercetare utilizată a fost studiul de caz. În cadrul acesteia s-a utilizat ca instrument de cercetare chestionarul.

I.3. Populaţia şi eşantionul observat

Populaţia a fost reprezentată de cei 30 de angajaţi ai societăţii American Experience Company.

Eşantionul observat a fost reprezentat de 24 de angajaţi din cele 3 filiale de pe teritoriul României (Iaşi, Bucureşti şi Cluj). Aceştia au vârsta cuprinsă între 20 şi 28 de ani şi lucrează în cadrul companiei de minimum 2 luni şi maxim 5 ani, atât pe poziţii manageriale, cât şi non-manageriale.

Criteriile de eşantionare au fost vârsta, sexul, studiile angajaţilor (atât domeniul, cât şi nivelul acestora) şi durata stagiului de angajare în cadrul companiei. Distribuţia eşantionului în funcţie de aceste criterii este prezentată detaliat în Anexa.1.

Dintre cei intervievaţi, cei mai mulţi au vârsta cuprinsă între 23 – 25 de ani (50%), iar majoritatea angajaţilor sunt bărbaţi (66.67%).

Având în vedere poziţia ocupată în cadrul societăţii trebuie precizat că 13.3% dintre respondenţi sunt manageri de nivel ierarhic mediu, 20% sunt directori regionali, iar 66.7% sunt non-manageri.

Majoritatea persoanelor chestionate au studii superioare în domeniul economic sau umanist; prin urmare, 37.5% au studii de management – marketing, 31.3% au studii de economie generală, 12.5% sunt absolvenţi de studii sociale, iar 6.3% sunt absovenţi ai Facultăţii de drept. Doar 12.5% dintre cei chestionaţi au doar studii medii. De asemenea, majoritatea urmează în continuare prima etapă a studiilor superioare (41%).

În ceea ce priveşte perioada de angajare în cadrul societăţii American Experience Company, mai mult de 50% lucrează de mai puţin de 1 an. Astfel, 33.33% deţin o vechime de 6-12 în cadrul companiei, în timp ce 25% lucrează de mai puţin de 6 luni. Tot o proporţie de 25% înregistrează şi cei care au o vechime de 1-2 ani, iar doar 16.67% dintre angajaţi au o vechime în companie cuprinsă între 2 şi 5 ani.

I.4. Realizarea efectivă a cercetării

Cercetarea s-a desfăsurat în cadrul societăţii American Experience Company, înfiinţată la data de 26 februarie 2002 de fraţii Mihai şi Adrian Păun ca agenţie de recrutare de personal din Europa de Est, pentru diferite poziţii sezoniere sau permanente în străinătate.

Ideile dominante ale cercetării a fost contabilizarea satisfacţiei salariaţilor din această companie şi, în acelaşi timp, identificarea instrumentelor manageriale utilizate pentru a menţine un anumit grad de mulţumire în rândul celor ce lucrează în cadrul societăţii.

Activitate a cercetării a constat în aplicarea unui chestionar cu 68 de itemi ce vizau date demografice şi identificarea elementelor ce stau la baza satisfacţiei angajaţilor din perspectiva importanţei acordate, dar şi a satisfacţiei generate (Anexa 2.). Chestionarele au fost aplicate celor 24 de angajaţi prin intermediul e-mail-ului pentru a încuraja sinceritatea răspunsurilor.

La baza chestionarului propriu-zis au stat 32 de criterii de evaluare, grupate în patru mari categorii ce vizează: condiţiile de lucru şi recreere, calitatea colaborării şi climatul de muncă, atractivitatea pachetului salarial, sistemul de recompensare şi de motivare şi managementul carierei (Anexa 3.). S-a urmărit măsurarea percepţiei angajatului despre importanţa fiecărui criteriu de evaluare şi gradul de mulţumire al angajatului faţă de felul în care fiecare criteriu este întrunit de compania angajatoare.

Pentru ambele evaluării s-a folosit acelaşi sistem de evaluare. Pentru importanţa criteriilor s-a utilizat o scală de la 1 la 10, unde 1 înseamnă “deloc important” şi 10 înseamnă “foarte important”; iar pentru satisfacţie, o scală de la 1 la 10 în cadrul căreia 1 este echivalentul a “extrem de nemulţumit”, în timp ce 10 echivalează starea în care salariatul este “extrem de mulţumit”. S-a utilizat aceeaşi scală pentru ambele aspecte pentru a face posibilă o evaluare mult mai fină a criteriilor de evaluare. Drept consecinţă, intervalul de variaţie al importanţei criteriilor era între 1% şi 100%, în timp ce punctajul pentru gradul de satisfacţie se încadrează în intervalul [20;200].

La final s-au calculat trei tipuri de indicatori medii. La un prim nivel s-au avut în vedere indicatorii medii aferenţi celor 32 de criterii de evaluare. Indicatorul mediu specific unui criteriu de evaluare măsoară gradul de satisfacţie al angajaţilor companiei faţă de acel aspect al locului de muncă. El este calculat ca medie simplă între evaluările tuturor angajaţilor, aferente respectivului criteriu.

La un al doilea nivel s-au avut în vedere indicatorii ce măsoară gradul de satisfacţie al salariaţilor vis-a-vis de o anumită categorie de criterii de evaluare. Indicatorii medii aferenţi uneia dintre cele patru categorii de evaluare este calculat ca medie ponderată între indicatorii medii corespunzători criteriilor de evaluare ce compun respectiva categorie. Ponderile fiecărui criteriu de evaluare sunt reprezentate de importanţa medie atribuită respectivului criteriu de către toţi slariaţii ce au participat la completarea chestionarului.

La cel de-al treilea nivel se află scorul general al companiei. Acesta este calculat ca medie ponderată între toţi cei 32 de indicatori medii corespunzători criteriilor de evaluare sau ca sumă a scorurilor pe categorii de criterii.