Metode de planificare a calității - QDF

Quality Function Deployment (desfăşurarea activităţii)

Quality = proprietati, caracteristici

Function = acţiune, transpunere

Deployment = dezvoltare, evoluţie

Se utilizează la planificarea calităţii în vederea realizării unor produse a căror caracteristici de calitate să răspundă cerinţelor clienţilor.

Iniţiatorul metodei este Yoji Akao şi a fost aplicată mai întâi de firma Mitsubishi (1972) şi apoi de Toyota (1977), după care sa generalizat în economia japoneză. După 1985 este preluată şi de firmele americane şi europene.

Desfăşurarea funcţiei calităţii (Quality Function Deployment) reprezintă un instrument de planificare a calităţii care constă din legarea unor matrice care cuprind solicitările clienţilor asupra caracteristicilor de calitate ale proceselor şi produselor.

Metoda QFD este prezentată grafic prin aşa numita “casă a calităţii”, ca în figură.

În 1 sunt menţionate necesităţile şi variantele clienţilor, iar în 2 sunt trecute caracteristicile tehnice ale produsului în concordanţă cu cele înscrise în 1.

În zona 3 echipa de proiectanţi verifică fidelitatea înscrierilor din zona 2 faţă de necesităţile clienţilor menţionate în zona 1, verifică dacă există relaţii între fiecare cerinţă elementară a clienţilor şi fiecare caracteristică tehnică a produsului.

În zona 4 se face evaluarea produsului din perspectiva clienţilor în sensul comparării caracteristicilor acestuia cu ceea ce există similar pe piaţă, iar în zona 8 se face evaluarea tehnică prin folosirea testelor standard ale unităţii.

Zona 6 se mai numeşte şi zona conflictelor de interese în care proiectanţii examinează fiecare pereche de caracteristici.

În zona 7 fecare caracteristică tehnică este cuantificată pentru produsul nou, iar în zona 5 se apreciază cantitativ importanţa fiecărei caracteristici tehnice a produsului.

Prin metoda QFD se urmăreşte transpunerea cerinţelor clienţilor în proiectul produsului, dar şi în proiectarea proceselor care contribuie la fabricarea produsului,

Funcţia calităţii QFD

Putem fabrica un produs sau proiecta un serviciu cu rezultate excelente, la un preţ mic şi totuşi să eşuăm, acesta nefiind cotat pe piaţă.

Această situaţie ne-ar indica faptul că proiectarea s-a făcut în spatele

clientului potenţial; sau chiar încercând să cunoaştem expectativele acestui

potenţial, am eşuat în momentul traducerii acestora în caracteristicile produsului / serviciului nostru.

Importanţa proiectării este, aşadar, fundamentală pentru obţinerea

succesului. Proiectarea trebuie să reflecte cererile exprimate şi pe cele latente ale clientului cu specificările produsului / serviciului.Cum s-a văzut anterior, sursele de informaţii care se pot utiliza sunt variate.

Întrebarea este ce metodă trebuie folosită pentru ca reflectarea mediului clientului în lumea organizaţiei să fie cât mai corectă posibil. În limba franceză metoda este cunoscută sub denumirea “deploiment de la qualité” (DQ), iar în limba engleză ,,Quality Function Deployment” (QFD) .