Îmbunătățirea relației cu clienții - SC Vrancart SA

SC VRANCART SA Adjud este unul dintre cei mai importanţi producători de carton ondulat si hârtie de toaleta din România, a carui existenţa pe piaţa aniversează 30 de ani.

Principalul obiect de activitate al firmei este producerea de carton odulat, ambalaje din carton ondulat de cea mai buna calitate, hârtie fluting, hârtie igienică si prosopele, intr-o gama variată de dimensiuni

Valorile firmei Vrancart:

1.tratarea tuturor clientilor, interni si externi, in felul in care cu toţii am dori sa fim trataţi;

2.încurajarea si promovarea lucrului în echipă în toate aspectele activitaţii firmei.

Vrancart vine in atenţia partenerilor săi de afaceri cu trei game mari de produse, dar, beneficiind de un colectiv cu un grad ridicat de specializare în domeniu, oferă partenerilor săi si o gama de sevivcii în domeniul mentenanţei predicive, prelucrari mecanice pe masini unelte si speciale, confecţii metalice de orice tip, reparaţii motoare electrice, activităti metrologice.

Game de produse oferite pe piaţă este formata din:

1.Carton ondulat

2.Ambalaje din carton ondulat

3.Hârtie igienică

4.Hârtie fluting si schrenz

Criterii de segmentare a pietei de carton

Criteriul geografic

1. Moldova si Dobrogea - totalitatea clienţilor din judeţele ce intră in alcătuirea acestei regiuni: Iasi, Suceava, Botoşani, Neamţ, Bacău, Vaslui, Vrancea, Buzău, Galaţi, Brăila, Tulcea, Constanţa

2. Muntenia - clienţii din: Ialomita, Călăraşi, Giurgiu, Teleorman, Arges, Dâmboviţa, Prahova, Olt, Vâlcea, Gorj, Mehedinţi, Dolj, Caraş Severin

3. Bucureşti si Ilfov - cuprinde totalitatea clientilor din zona

4. Transilvania - include clientii din: Braşov, Covasna, Harghita, Alba, Mures, Sibiu, Cluj, Bihor, Bistriţa, Satu Mare, Sălaj, Maramureş, Hunedoara, Timiş, Arad.

Profilul de activitate

1. prelucrători de carton - cumpără carton ondulat sub formă de plăci standard sau alte formate cu scopul prelucrării lor ulterioare in diverse cutii

2. comercianţi - cumpără plăci, cutii sau alte formate in vederea revinderii

utilizatorii finali - folosesc pentru uz propriu marfa (plăci, cutii etc.) achiziţionată

Compania Vrancart acţionează pe piaţa afacerilor, clinţii acesteia fiind organizaţii care au ca obiect de activitate productia de bunuri ce necesita utilizarea cartonului plăci sau cutii din carton.

1. prelucrătorii de carton ondulat:

- reprezintă cea mai importantă categorie a clienţilor Vrancart;

- reprezintă un client dar in acelasi timp un concurent pentru Vrancart la cutiile din carton ondulat;

- au o prezenţă accentuată in zonele de referinţă putând asigura unele avantaje:

- distanţa redusă faţa de beneficiari;

- preţuri mai bune datorită unor costuri de producţie mai mici;

- au o putere mare de negociere cu furnizorii de carton ondulat datorită concurenţei mari care există între firmele producătoare de carton si volumului mare de marfă pe care-l pot achiziţiona;

- sunt pretentiosi din punct de vedere al calităţii, preţului etc;

- au cunostinţe si informaţii temeinice asupra pieţei.

2. industria mobilei:

- firmele care fac parte din această categorie cumpără carton ondulat sub formă de plăci sau sul dar si cutii din cartonş

- se manifestă tendinţa de substituire a produselor din carton cu folie cu bule de aer, mai ales de catre firmele din zona Bucureşti;

3. sticlărie/porţelan:

- firmele din această industrie folosesc foarte multe cutii individuale de o calitate deosebită si caşerate;

- au o gama foarte variată de tipodimensiuni si cu un necesar relativ mic pentru fiecare dimensiune in parte nejustificându-se de cele mai multe ori realizarea unor ştante pentru aceste cutii;

- folosesc si cutii colective dar in cantităţi reduse.

4. comercianţii:

- cumpără carton ondulat pentru a-l oferi in compensare altor firme (ex: mobilă, sticlărie, ingheţata);

- există numeroase solicitări din partea unor firme pantru a se lucra in compensare dar nu intotdeauna produsele oferite pot fi folosite de catre Vrancart si nici in cantităţile solicitate.

5. industria alimentara:

- firmele din acest segment de piata sunt mari consumatoare de cutii din carton;

- tendinţa este pentru orientarea catre ambalaje imprimate cat mai divers pentru a se asigura si promovarea produselor;

- solicită in marea majoritate asigurarea transportului;

- in unele cazuri cutiile solicitate sunt de dimensiuni mari sau cu modele deosebite (ex: lipire in 3 puncte) ce nu pot fi realizate de Vrancart;

- se folosesc foarte multe cutii caşerate (ex: cafea).