Extras din seminar
Quality = meeting customers’ requirements.
It is the most important competitive weapon.
Delivering quality -> customer’s satisfaction -> customer loyalty -> organization success
QFD is a systematic approach to the design of a product or service around the expressed demands of the customers first time and every time. (J. Oakland, 2000)
HOQ is a graphic tool (matrix) for defining the relationship between customer desires and the firm/product capabilities.
1 - WHATs - a structured list of customer requirements.
3 – HOWs – measurable technical design requirements
4 - WHAT vs. HOW – translate the customers’ demands into technical characteristics through a four point scale (high, medium, low, none)
It consists in:
Importance weighting – quantifies the relative importance of each requirement.
The Planned Satisfaction Rating – team’s desired performance
Improvement Factor – planned performance score divided to existing company performance
Conținut arhivă zip
- Casa Calitatii - House of Quality.pptx
Alții au mai descărcat și
Strategies for identifying and measuring risk can help treasury personnel develop a sound diversification policy Before a risk profile can be...
The Evolution Of Computer Science The birth of computers and information technology goes back many centuries. The development of mathematics led...
The day of September 11th 2001 will remain as a dark day in history. All people know about this day and what happened at this date. On this day,...
Type of Work - Play Genre - Romance Language - Elizabethan English Time and place written - 16101611; England Tone - Dreamy,...
Part Three: Gapped Text You are going to read a magazine article about a trip to Australia. Seven paragraphs have been removed from the article...
INTRODUCTION Essential facts about Argentina Geert Hofstede analysis over Argentina and the Latin American countries BUSINESS ETIQUETTE...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE Conform noii concepţii privind măsurarea şi evidenţa energiei electrice se impune stabilirea de priorităţi în îmbunătăţirea sistemului...
INTRODUCERE In literatura de specialitate se gaseste tot mai des intrebarea : “De ce este nevoie totusi de introducerea unui sistem national al...
INTRODUCERE Garantarea calităţii produselor şi serviciilor este un factor deosebit de important pentru a avea succes. Toate companiile trebuie să...
INTRODUCERE Se spune că e inutil să oprești scurgerea timpului și că cel mai bine este să înveți să mergi în aceeași direcție cu el. Succesul...
Cap.1 Scurt istoric La începutul anului 1996, asemenea lui Cristofor Columb, un german pe nume Metro AG îndrăzneşte să investească în România, o...
1. CONCEPTUL DE CALITATE 1.1. Definirea calităţii Trăim într-o eră în care evoluţia vieţii sociale pune un accent tot mai mare pe calitate,...
I. Planificarea calitatii-notiuni generale Planificarea calitatii Planificarea reprezinta una din functiile de baza ale managementului calitatii....
1.Istoric Metoda QFD (“Quality Function Deployment”) îşi are originea în Japonia, iniţiatorul ei fiind Yoji Akao. În anul 1966 acesta combină...