Extras din curs
Creşterea veniturilor populaţiei
Schimbările demografice şi sociologice
Creşterea cererii de servicii destinate producţiei
Progresul tehnologic
Tehnologia informaţiei
Inovarea
Intangibilitate
Principalele probleme generate de intangibilitatea serviciilor pot fi rezumate astfel: (1) imposibilitatea stocării serviciilor, (1) lipsa protecţiei serviciilor faţă de concurenţă prin patentare, (3) dificultăţi în prezentarea serviciilor (comunicarea de marketing) şi (4) dificultăţi în stabilirea preţurilor (tarifelor) pentru servicii.
Solutii pentru rezolvarea problemelor: (1) folosirea de indicaţii tangibile, (2) utilizarea de surse personale pentru informare şi (3) crearea unei imagini organizaţionale puternice în piaţă
Inseparabilitate
Probleme: (1) Prezenţa fizică a prestatorilor, (2) Implicarea clienţilor în procesul de prestare a serviciilor , (3) Participarea altor clienţi în procesul de prestare a serviciilor
Solutii: (1) Selectarea şi instruirea personalului , (2) Managementul clienţilor si (3) Utilizarea de locaţii multiple
Variabilitate
Probleme: Faptul că rezultatul procesului de prestare a serviciului este variabil aceasta creează incertitudine şi riscuri mai mari pentru clienţii care doresc să achiziţioneze serviciul
Solutii: (1) customozare si (2) standardizare
Perisabilitate
Probleme: (1) cerere ≥ capacitate → cozi si calitatea poate sa scada (2) cerere ≤ capacitate → costuri de operare exagerate
Solutii: (1) practicarea de preturi diferentiate, (2) utilizarea sistemelor de rezervari si (3) furnizarea de garantii
Furnizarea de servicii complementare poate aduce o contribuţie la minimizarea timpului de aşteptare perceput de clienti.
Conținut arhivă zip
- Managementul Organizatiei
- Prezentare curs 1 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 10 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 11 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 12 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 13 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 2 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 3 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 4 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 5 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 6 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 7 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 8 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 9 mgtserv.ppt