Extras din curs
Creşterea veniturilor populaţiei
Schimbările demografice şi sociologice
Creşterea cererii de servicii destinate producţiei
Progresul tehnologic
Tehnologia informaţiei
Inovarea
Intangibilitate
Principalele probleme generate de intangibilitatea serviciilor pot fi rezumate astfel: (1) imposibilitatea stocării serviciilor, (1) lipsa protecţiei serviciilor faţă de concurenţă prin patentare, (3) dificultăţi în prezentarea serviciilor (comunicarea de marketing) şi (4) dificultăţi în stabilirea preţurilor (tarifelor) pentru servicii.
Solutii pentru rezolvarea problemelor: (1) folosirea de indicaţii tangibile, (2) utilizarea de surse personale pentru informare şi (3) crearea unei imagini organizaţionale puternice în piaţă
Inseparabilitate
Probleme: (1) Prezenţa fizică a prestatorilor, (2) Implicarea clienţilor în procesul de prestare a serviciilor , (3) Participarea altor clienţi în procesul de prestare a serviciilor
Solutii: (1) Selectarea şi instruirea personalului , (2) Managementul clienţilor si (3) Utilizarea de locaţii multiple
Variabilitate
Probleme: Faptul că rezultatul procesului de prestare a serviciului este variabil aceasta creează incertitudine şi riscuri mai mari pentru clienţii care doresc să achiziţioneze serviciul
Solutii: (1) customozare si (2) standardizare
Perisabilitate
Probleme: (1) cerere ≥ capacitate → cozi si calitatea poate sa scada (2) cerere ≤ capacitate → costuri de operare exagerate
Solutii: (1) practicarea de preturi diferentiate, (2) utilizarea sistemelor de rezervari si (3) furnizarea de garantii
Furnizarea de servicii complementare poate aduce o contribuţie la minimizarea timpului de aşteptare perceput de clienti.
Conținut arhivă zip
- Managementul Organizatiei
- Prezentare curs 1 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 10 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 11 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 12 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 13 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 2 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 3 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 4 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 5 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 6 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 7 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 8 mgtserv.ppt
- Prezentare curs 9 mgtserv.ppt
Alții au mai descărcat și
4. Managementul proiectului 4.1 Sinteza managementului de proiect 4.4.1 Calitatea şi managementul proiectului Punctele esenţiale de...
PARTEA I MANAGEMENTUL SCHIMBÃRII. STRATEGII ÎN PROCESUL SCHIMBÃRII 1.1 INTRODUCERE ÎN MANAGEMENTUL SCHIMBÃRII Charles Darwin ne aratã cã nu...
Ce este dezvoltarea comunitara? Dezvoltarea comunitară este un proces complex la care sunt invitaţi să participe o serie de actori din cei mai...
1. CONCEPTUL DE ÎNTREPRINDERE MICĂ ŞI MIJLOCIE 1.1 Definiţii ale întreprinderii mici şi mijlocii Criterii cantitative şi calitative de definire a...
1.1. Conceptul de management Definirea managementului. Baza obiectivă a apariţiei şi dezvoltării managementului a constituit-o activitatea...
Pentru abordarea acestei teme se recomandă următoarea bibliografie suplimentară: -H.B. Maynard - Conducerea activităţii economice - traducere din...
INTRODUCERE Proiectele fac parte din viaţa noastră încă din cele mai vechi timpuri: Noe a construit arca, Apolodor din Damasc a construit podul...
1. DEFINIREA, LOCUL, ROLUL SI ATRIBUTIILE ÎNTREPRINDERILOR MODERNE DE PRODUCTIE 1.1. INTRODUCERE Întreprinderea industriala reprezinta o unitate...
Te-ar putea interesa și
Introducere Una dintre caracteristicile definitorii ale societăţii contemporane este schimbarea în sens general, manifestată pe toate planurile...
CAPITOLUL 1 PREZENTAREA ORGANIZAŢIEI 1.1. Denumirea organizaţiei: S.C. CONPET S.A. Misiunea organizaţiei constă în : 1. Politica de mediu În...
INTRODUCERE Evoluţiile din ultimele decenii ale economiei, în special, şi ale societăţii, în general, ne-au arătat că schimbarea este...
INTRODUCERE Societatea modernă se află într-un permanent proces de schimbare şi dezvoltare.Întreaga lume se schimbă în direcţia obţinerii unor...
INTRODUCERE Integrarea României în structurile Uniunii Europene este strâns legată de creşterea competitivităţii organizaţiilor şi de alinierea...
INTRODUCERE Tema centrală a acestei lucrări o reprezintă stilurile de management care se regăsesc într-o organizație. Mi-am ales această temă,...
Moto „Majoritatea oamenilor culţi îşi vor folosi ştiinţa ca membrii unor organizaţii. De aceea, omul cult va trebui să fie pregătit să trăiască...
I. Elemente introductive în managementul organizaţiei “Management înseamnă sarcini. Managementul este o disciplină. Dar management înseamnă şi...