Managementul Total al Calității

REPERE EVOLUTIVE ÎN MANAGEMENTUL CALITAII

Extinderea implementarii conceptului de MANAGEMENT TOTAL AL

CALITAII (TOTAL QUALITY MANAGEMENT - TQM) se datoreaza tendintelor

manifestate în evolutia economica, de globarizare a relatiilor economice, de diversificare

a cererilor si personalizarea produselor, de crestere a performantelor proceselor si

produselor. TQM ofera un cadru larg de actiune, determinând un proces de îmbunatatire

continua prin extinderea cerintelor de calitate de la produse la procese si de aici la

nivelul relatiilor, atitudinilor si convingerilor, punându-se bazele unei noi culturi

industriale, o cultura a integrarii si a calitatii.

Elementele favorizante ale cresterii importantei calitatii ca factor al competitivitatii

firmei

În prezent calitatea produselor si serviciilor s-a impus ca factor determinant al

competitivitatii firmei. Cresterea constanta a rolului pe care calitatea produselor si

serviciilor o are în determinarea performantelor firmelor actuale a fost determinata, în

principal, de urmatorii factori:

Intensificarea concurentei – în conditiile în care concurenta între

firme la nivel mondial este tot mai acerba, reusesc sa supravietuiasca numai

acele întreprinderi care se pot adapta rapid cerintelor în continua schimbare,

oferind produse si servicii de calitate ridicata la preturi avantajoase;

Sporirea continua a exigentelor clientilor si ale societatii – progresul

tehnic în general, dezvoltarea mijloacelor de comunicatie în special, cresterea

nivelului de cultura determina evolutia rapida a gusturilor, preferintelor,

diversificarea nevoilor oamenilor. Pe lânga necesitatile de baza, produsele

satisfac tot mai mult alte necesitati (de prestigiu, gustul frumosului etc.).

Relatia dintre calitate si performanta în afaceri, exprimata prin profitabilitate,

competitivitate si cota de piata, a facut obiectul multor studii. În acest sens amintim

studiul efectuat de „Strategic Planning Institute of Combridge, Massachussetts, pe 3000

de firme din domeniul productiei si serviciilor, a carui concluzii erau urmatoarele:

Cresterea complexitatii produselor – revolutionarea sistemelor de

productie prin introducerea pe scara larga a microelectronicii si informaticii,

realizarea sistemelor flexibile de fabricatie, utilizarea tehnologiilor de vârf a

permis realizarea unor produse tot mai complexe.

- Calitatea este factorul esential, care determina cota de piata;

- O calitate superioara înseamna o cota de piata mai mare si o

profitabilitate garantata, ceea ce demonstreaza legatura puternica

dintre calitate si profitabilitate.

- Firmele care ofera o calitate superioara le depasesc clar, pe piata, pe

cele care ofera calitate inferioara.

- Producatorii cauta sa-si diferentieze produsele prin: ciclul de viata,

disponibilitate si alte atribute ale calitatii.

- Calitatea determina nu numai sporirea profitabilitatii si cresterea

cotei de piata, dar si cresterea economica (J. E. Ross, 1994).

2.Orientari actuale în definirea calitatii

Desi notiunea de calitate, ca element fundamental al comportamentului uman, apare de

la începutul istoriei sale, conceptul de calitate a fost inclus în stiinta managementului doar de

aproximativ doua decenii, când în Europa s-a initiat activitatea de certificare, iar actiunile

pentru calitate s-au concretizat la nivelul fiecarei organizatii prin obiective si structuri

organizatorice. Ca urmare managementul organizatiei s-a îmbogatit cu un domeniu nou,

managementul calitaii.

3.Elemente definitorii în managementului calitatii

Etape ale dezvoltarii managementului calitatii