Cuprins
- 1. Fundamentele teoretice ale managementului calitatii
- 2. Conceptul de calitate totala
- 2.1. Definirea si obiectivele calitatii totale
- 2.2 Principiile calitatii totale
- 2.3 Etapele de implementare a calitatii totale
- 3. Definitie, caracteristici si evolutie privind managementul total al calitatii
- 4. Sistemul TQM
- 4.1. Principiile de baza ale TQM
- 4.2. Strategii pentru introducerea TQM
- 4.3. Etapele de implementare a TQM
- 4.4. Metodele de evaluare a TQM
- 5. Concluzii si propuneri
- Bibliografie
Extras din proiect
Managementul total al calitatii
1. Fundamentele teoretice ale managementului calitatii
Cei mai importanti precursori ai managementului calitatii sunt: Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa, Crosby.
Deming a fost preocupat, in specil, de interpretarea stistica a fenomenului calitatii. Prin activitatea pe care a desfasurat-o in domeniul perectionarii profesionale a lucratorilor in industria japoneza, Deming a castigat un prestigiu deosebit, premiul national pentru calitate poarta numele “Premiul Deming in domeniul calitatii”.
Cea mai importanta lucrare a lui Deming in domeniul managementului calitatii a aparut in 1982, in care el a inaintat “programul in 14 puncte” referitoare la imbunatatirea calitatii si productivitatii, destinat conducerii intreprinderii, care, in conceptia lui Deming, este responsabila de calitate si imbunatatirea ei:
Cele “14 puncte” sunt:
1. Asigurarea imbunatatirii continue a calitatii (pe baz unui plan);
2. Adoptarea unei noi filosofii (renuntand la “nivelul acceptabil” al calitatii);
3. Renuntarea la controlul integral al produselor (introducand metode de control statistic);
4. Solicitarea dovezilor din partea furnizorului referitor la evidenta statistica a calitatii;
5. Descoperirea problemelor;
6. Utilizarea metodelor moderne de instruire a personalului;
7. Asigurarea tuturor angajatilor cu instrumentele necesre;
8. Eliminare fricii (comunicare, incurajare);
9. Inlaturarea barierelor dintre compartimentele intreprinderii;
10. Eliminarea fiselor, sloganurilor specifice muncii fortate;
11. Revederea tempoului de munca normat;
12. Eliminarea obstacolelor care ii impiedica pe oameni sa fie mandri de munca lor;
13. Introducerea unui program riguros de instruire a personalului;
14. Crearea unei structuri corespunzatoare la nivelul conducerii de varf, care ar asigura indeplinirea celor 13 puncte numite mai sus.
Juran, professor American de origine romana, a initiat si coordonat la inceputul anilor ’50 cursurile de perfectionare a lucratorilor din industria japoneza, sub deviza “calitatea este o problema a tuturor”.
In publicatiile lui Juran se regasesc recomandari pentru solutionarea problemelor managementului calitatii. El propune urmatoarea succesiune a etapelor:
1. Convingerea tuturor de necesitatea imbunatatirii;
2. Identificare “proiectelor vitale”;
3. Asigurarea progresului in cunoasterea problemelor;
4. Efectuarea anlizei pentru descoperirea cauzelor problemei;
5. Determinarea efectului schimbarilor propuse asupra personalului;
6. Actiuni pentru validarea schimbarilor preconizate;
7. Introducerea sistemului corespunzator de supraveghere a noului nivel al calitatii.
Pentru rezolvarea sistematica a problemelor, Juran considera ca sunt necesare doua faze:
a) faza de “diagnostic” (analiza problemei);
b) faza “terapeutica” (elijminarea cauzelor).
Fegenbaum este cunoscut, in special, prin faptul ca, a introdus conceptul de “Total Quality Control”-“principiul de baza al conceptului de calitate totala, care reflecta si diferenta fundamentala fata de lte concepte, consta in aceea ca, pentru a obtine o eficienta corespunzatoare, tinerea, tinerea sub control a calitatii trebuie sa inceapa cu identificarea cerintelor de calitate ale consumatorilor si sa inceteze numai dupa ce produsul a ajuns la consummator, iar acesta este satisfacut. Total Quality Control inseamna coordonarea actiunilor lucratorilor, a masinilor si informatiilor pentru atingerea acestui obiectiv”.
Elementele TQC dupa Feigenbaum:
1. Formularea clara a politicii calitatii;
2. Orientarea absoluta spre client;
3. Integrarea activitailor la nivel de intreprindere;
4. Stabilirea clara a atributiilor si responsabilitatilor;
5. Stabilirea unor masuri specile de asigurare a calitatii la subfurnizori;
6. Asigurarea achipamentelor necesare de inspectie si incercari;
7. Asigurarea unor procese, metode de supraveghere si a unui sistem informational efficient;
8. Motivaare si pregatirea lucratorilor in domeniul calitatii;
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Total al Calitatii.doc