Analiza procesului de implementare a modelului salariați-clienți-profit

Rezumat

În cadrul acestei lucrări am definit și am făcut o trecere succintă în revistă a conceptului BSC legat de măsurarea performanței. Conceptul de performanță face referire la o judecată asupra unui rezultat și la maniera în care acest rezultat este atins, ținând cont de obiectivele și de condițiile de realizare. Măsurarea performanței depășește simpla constatare, ea având ca obiectiv luarea de decizii pentru a ameliora condițiile performanței. Controlul de gestiune, sistemele de gestiune ale performanței trebuie să pună în aplicare indicatori de măsurare și de pilotaj a performanței. Modelul BSC reprezintă un instrument de management care este folosit pentru a analiza o viziune strategică operațională la toate nivelurile organizației.

În acest proiect mi-am propus să prezint construirea unui BSC într-o companie mare, și anume OMV.

Proiectul este structurat pe 2 capitole,

- primul capitol cuprinzând Stadiul actual al cunoașterii în domeniul temei de cercetare

- al doilea capitol uprinzând Revizuirea literaturii de specialitate.

- Al treile capitol cuprinzând Rezultate si discutii

- Capitolul al patrulea cuprinzând un Studiu de caz, realizarea unui BSC în cadrul OMW

În literatura economică din țara noastră, performanța întreprinderii se definește: “o întreprindere este performantă dacă ea este în același timp productivă și eficace” , productivitatea reprezentând raportul dintre rezultatele obținute și mijloacele angajate pentru obținerea rezultatelor, iar eficacitatea reprezentând raportul dintre rezultatele obținute și rezultatele asteptate.

În lume, la ora actuală, conducerea oricărei întreprinderi este de neconceput fără cunoașterea condițiilor în care se desfășoară activitatea economică și inițierea unor acțiuni bine definite pentru realizarea cât mai eficientă a scopului propus. În acest context, intervine triada analiza-decizie-acțiune care reprezintă condiția sine-qua-non a unui management modern performant. Ceea ce ne propunem sa evidențiem este faptul că deciziile conducerii nu mai pot fi întemeiate doar pe o cunoaștere empirică și pe o acțiune pur pragmatică față de realitate, ci necesită o aprofundare științifică, amplă și complexă. Așadar, cunoașterea realității are un rol deosebit de important atât în stabilirea obiectivelor, cât și în controlul realizării acestora, în studierea rezultatelor înregistrate în trecut și orientarea activității viitoare. Acestui scop îi serveste analiza perfomanțelor economico-financiare. Or, metodele clasice de măsurare a performanțelor unei întreprinderi se bazează doar pe utilizarea unor indicatori derivați din datele financiar-contabile prezentând unele dezavantaje, după cum urmează:

- Prezintă informații ce reflectă activități desfășurate în trecut;

- Indicii financiari reprezintă niște măsuri agregate care depind de foarte mulți factori la nivel operațional, nepermițând identificarea specifică a cauzelor reale care conduc la modificarea acestor parametri;

- Nu permit urmărirea obiectivelor strategice pe termen mediu și lung;

- Nu pot asigura legatura dintre viziune și initiațivele care trebuie luate la nivel operațional.

Pentru a elimina aceste dezavantaje a fost creat sistemul de management și planificare strategică Balanced Scorecard.

Cuvinte cheie: salariat,client,profit,afaceri,BSC, performanță, control

Introducere

Succesul oricărei organizații este reflectat de performanța acesteia, care este, la rândul său, foarte dependentă de strategia organizației. În mediul competitiv înalt al prezentului, este esențial să se elaboreze strategia corectă, dar fără executarea corectă a acesteia rezultatul dorit nu poate fi atins. Organizațiile monitorizează diferite valori de performanță pe baza obiectivelor stabilite și aprobate. Întrebarea este în ce măsură aceste obiective sunt aliniate și legate de viziunea și strategia organizației.

Multe organizații - sisteme de control operațional și de management sunt construite în jurul măsurilor și țintelor financiare, care nu au nicio legătură cu progresul companiei în atingerea obiectivelor strategice pe termen lung (Kaplan și Norton, 1996). Astfel, empatia organizației față de obiectivele pe termen scurt lasă un decalaj între dezvoltarea unei strategii și implementarea acesteia. Cu toate acestea, valoarea strategică a organizației depinde de oamenii, procesele și capacitatea sa de inovare (Kaplan și Norton, 2002). Dacă managerii sunt împinși către un profit pe termen scurt, investițiile în oportunitățile de creștere sunt limitate, ceea ce poate influența negativ performanța pe termen lung a organizației. Există mai multe instrumente care pot ajuta organizațiile să-și gestioneze performanța.

- Ajută la asigurarea coerenței și alinierii între indicatorii nefinanciari și cei financiari.

- Ajută la identificarea și măsurarea valorilor specifice care susțin performanța.

Blanced scorecard a crescut în popularitate și ocupă o poziție proeminentă printre alte instrumente de management utilizate de organizații. Un studiu global recent realizat de Bain & Company a clasat cardul de bord pe locul cinci în topul celor mai utilizate zece instrumente de management din întreaga lume, o listă care include planificarea strategică strâns legată pe primul loc (Rigby și Bilodeau, 2013).