Funcțiile Calității ca și Concept Integrat în Sistem

Introducere

Am ales acesta tema pentru a defini concret notiunea de calitate pentru produse si servicii si pentru a evidentia importanta functiilor calitatii, integrate ca sistem.

Impreuna am cules date ce definesc notiunea de calitate, am enumerat functiile calitatii şi am exprimat importanta acestora intr-un sistem.Nu in ultimul rand am facut o analiza ergonomica la locul de munca, in urma careia am ajuns la concluzia ca functiile calitatii au o importanta deosebita in ceea ce priveste calitatea produselor si a serviciilor oferite,dar este importanta si pentru persoanele care isi desfasoara activitatea zilnic pentru oferirea celor mai bune prosuse si servicii.

Calitatea reprezintă expresia gradului de utilitate socială a unui produs, măsura în care, prin ansamblul caracteristicilor sale şi al parametrilor economici satisface nevoia pentru care a fost creat şi respectă restricţiile impuse de interesele generale ale societăţii - cu privire la eficienţa social-economică, precum şi protecţia mediului natural şi social.

Vechile practici bazate pe responsabilităţi şi autoritate se impun a fi înlocuite cu practicile care pun accent din ce în ce mai mai mult pe dezvoltarea indivizilor ca membrii adevăraţi şi cooperanţi ai echipei. De aceea prin această lucrare dorim să găsim soluţii pentru a îmbunătăţii procesele interne din cadrul unei firmei, pentru a îndeplinii obiectivele acesteia.

Existenţa oamenilor depinde în prezent într-o măsură din ce în ce mai importantă de produsele fabricate, pentru satisfacerea unor cerinţe extrem de variate cum sunt: alimentaţia, sănătatea, locuinţele, progresul tehnic şi ştiinţific, comunicaţiile, transportul, distracţia, confortul şi aşa mai departe. Deficienţele calitative ale produselor destinate satisfacerii acestor cerinţe pot să conducă şi chiar conduc la serioase nemulţumiri din partea consumatorilor, la risipă economică şi uneori la pierderi de vieţi omeneşti. Pentru satisfacerea cerinţelor de calitate ale consumatorilor, toate funcţiile importante ale firmelor producătoare trebuie să ţină seama de necesităţile acestora în ceea ce priveşte calitatea. Calitatea nu se limitează numai la produs, ci trebuie să se regăsească în orice activitate a firmei.

1.Calitatea, notiune concreta complexa, dinamica.

Notiunea de calitate a produselor si problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp in urma.

Literatura de specialitate furnizeaza un numar considerabil de definitii date conceptului de calitate. Dupa unii specialisti, calitatea produselor este considerata satisfacerea unei necesitati; gradul de satisfacere a consumatorului; conformitatea cu caietele de sarcini; ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare data.

In activitatea practica, pentru definirea calitatii se utilizeaza o serie de termeni ca, de exemplu:

-calitatea proiectata (calitatea conceptiei) reprezinta masura in care produsul proiectat asigura satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la fabricatia produsului respectiv, a unor procedee tehnologice rationale si optime din punct de vedere economic;