Implementarea managementului calității totale

1.Obiectivele şi politica referitoare la calitate

Intreprinderea SC CASA NOASTRA SRL(Q-Fort), pentru activitatea de execuţie tâmplărie din aluminiu si PVC cu sticlă termo-izolantă, declară ca politică strategică în domeniul calităţii, adoptarea unui sistem de management al calitaţii în conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001, direcţiile principale pe care se axează fiind:

• Atenţia deosebită pe care o acordăm clienţilor prin definirea cât mai exactă a cerinţelor;

• Perfecţionarea metodelor de lucru, pentru a executa şi livra produse şi servicii de calitate la preţuri şi termene cât mai mici, în condiţii de profitabilitate;

• Creşterea nivelului profesional al salariaţilor;

• Creşterea participării pe piaţa specifică.

Pentru susţinerea şi îndeplinirea acestor deziderate, directorul general al organizaţiei Q-Fort, se angajează:

• Să documenteze şi să implementeze un sistem de management al calitaţii adecvat necesităţilor organizaţiei, în conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001;

• Să creeze premisele necesare în vederea certificării acestui sistem;

• Să menţină şi să îmbunătăţească acest sistem;

• Să creeze un sistem performant de selecţie furnizori;

• Să optimizeze costurile prin diminuarea pierderilor cauzate de noncalitate

1.2 Introducere

1.2.1. Prezentarea organizaţiei

Adresa Q-Fort este:

Sediul social din Localitatea Pielesti,Str. Calea Bucuresti, nr.113, judetul Dolj

Organizaţia Q-Fort a fost înfiinţată în anul 1995, ca societate cu răspundere limitată, având ca domeniu de activitate:

• Execuţia de tâmplărie din aluminiu si PVC cu sticlă tip termopan;

În decursul timpului organizaţiaQ-Fort, s-a adaptat necesităţilor şi cerinţelor impuse de piaţă şi clienţi, devenind printre cele mai apreciate organizaţii de profil din zonă, fiind an de an o organizaţie profitabilă, fapt demonstrat prin varietatea produselor şi serviciilor, tâmplăria PVC având o durata de viaţă ridicată, un design deosebit, intreţinere uşoară care reduce substanţial cheltuielile de încalzire, PVC-ul neintreţinând ardere si este recomandat persoanelor alergice şi celor care doresc o izolare fonică foarte bună la fel si instalaţii termo

OrganizaţiaQ-Fort, a fost profitabilă an de an, cu toate că au fost făcute investiţii majore, cifra de afaceri fiind în anul 1995 de peste 77 mii RON, iar în anul 2006 de peste 730 mii RON.

Dispunând de un colectiv cu experienţă şi înaltă calificare, organizaţiaQ-Fort, s-a impus pe piaţă, iar ca principali clienţi fiind:

• SC BOMBARDIER SRL DOLJ;

• SC ANTISTES SRL DOLJ;

• SC AVI&F SRL ;

• SC BEST FIDELIDTY SRL DOLJ;

• SC COMEX SRL DOLJ;

• SC AQVACONT SRL DOLJ;

Principalii furnizori de materii prime, materiale şi servicii sunt:

• VEKA AG SA BUCUREŞTI;

• GUARDIAN SRL DOLJ;

• ROTO FRANK AG SRL BUCURESTI;

• HOPPE SRL BRASOV;

Materiale folosite folosite:

• Profile de aluminiu şi PVC;

• Sticlă tip termopan;

• Feronerie şi accesorii pentru tâmplărie;

Produsele rezultate în urma proceselor de execuţie fiind cele enumerate în domeniul de activitate al organizaţiei.

1.2.2 Scop si domeniu de aplicare

Scop

Manualul calităţii descrie sistemul de management al calităţii ce se va concepe şi aplica în organizaţia Q-Fort în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2001, astfel încât să satisfacă următoarele obiective:

• demonstrarea abilităţilor organizaţiei de a desfăşura în mod controlat, sistematic şi transparent procesele specifice în vederea satisfacerii necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor, în acord cu reglementările legale în vigoare;

• comunicarea politicii şi a obiectivelor în domeniul calităţii adoptate de conducerea organizaţiei tuturor salariaţilor, clienţilor şi altor părţi interesate;

• să constituie document de bază şi instrument de lucru pentru menţinerea şi îmbunătăţirea Sistemului de Management al Calităţii;

• să constituie document de referinţă pentru efectuarea auditurilor interne;

• să constituie instrument de bază în instruirea personalului cu privire la cerinţele Sistemului de Management al Calităţii.

Domeniu de aplicare

Prevederile Manualului Calităţii se aplică tuturor compartimentelor funcţionale din cadrul organizaţiei Q-Fort care au responsabilităţi referitoare la proiectarea, implementarea, menţinerea şi dezvoltarea Sistemului de Management al Calităţii în acord cu standardul de referinţă.