Managementul Serviciilor - Afacere

1. Prezentaţi o idee de afaceri în domeniul serviciilor şi realizaţi un slogan de promovare a acestei afaceri.

CONSULTANŢĂ FONDURI UE

Cel puţin teoretic, la nivel declarativ, 2009 va fi anul fondurilor europene. Peste 360 de milioane de euro sunt alocate prin Fondul European pentru Dezvoltare Regională, care prevede ajutoare directe pentru investiţiile în întreprinderi (în special, IMM-uri), telecomunicaţii, mediu, energie şi transporturi, instrumente financiare (fond de capital de risc, fond de dezvoltare regională etc.), precum şi activităţilor destinate să sprijine dezvoltarea regională şi locală. Pentru accesarea acestora e nevoie însă de proiecte şi de consultanţi care să ştie cum se răzbate prin hăţişul birocratic necesar pentru accesarea fondurilor. Din nou, însă, pentru demararea unei afaceri de consultanţă în acest domeniu este nevoie de cunoştinţe de specialitate. Un avantaj este faptul că segmentul acestor servicii este la început de drum, deci concurenţa este relativ redusă, şi nu este nevoie de un capital de pornire consistent.

Slogan: “Cu ajutorul nostru puteţi deveni antreprenori ”

2. Analizaţi rolul şi activităţile managerului dintr-o organizaţie care activează în domeniul serviciilor.

Un manager dintr-o organizaţie care activează în domeniul serviciilor trebuie să parcurgă următoarele procese:

- Stabilirea misiunii, viziunii şi valorii organizaţiei

- Planificarea strategică şi tactică

- Să creeze un mediu de lucru plăcut

- Să nu tolereze un nivel scăzut de cooperare

- Să asigure o organizare riguroasă

- Să nu-şi subestimeze competitorii

- Stabilirea standardelor

- Asigurarea unei comunicări eficiente

- Să fie adaptabil

- Să nu ignore planurile de training şi dezvoltare

- Să nu-şi discrimineze angajaţii şi să nu le invadeze intimitatea

- Să nu fie recompensa financiară singurul stimulant

- Să asculţi nemulţumirile angajaţilor

- Să responsabilizezi personalul

- Să te preocupe disciplina în rândul angajaţilor

- Să-ţi defineşti clar publicul ţintă

- Recompensează loialitatea clienţilor

- Nu ignoră feedbackul clienţilor

- Să ajustezi politica de preţuri

3. Utilizând matricea S.W.O.T. identificaţi opţiunile strategice pentru o firmă din domeniul serviciilor de pe piaţa din România.

Vodafone

S

Listă forţe

- Număr mare de consumatori

- Servicii de calitate

- Mai multe tipuri de abonamente W

Listă slăbiciuni

Telefoanele au preţuri mari

O

Listă oportunităţi

- Cucerirea unui nou segment de piaţă Strategii SO

Tip max-max

Se introduce un nou abonament pentru cucerirea noului segment de piaţă Strategii WO

Tip min-max

Noul segment de piaţă va caută personae interesate de minutele incluse în abonament şi nu de caracteristicile tehnologice ale telefoanelor

T

Listă ameninţări

- Concurenta ridicată Strategii ST

Tip max-min

Recompensarea clienţilor existenţi Strategii WT

Tip min-min

Introducerea promoţiilor şi a reducerii preţurilor pentru anumite telefoane pe o perioadă determinată de timp