Managementul Strategic

Introducere

Acest plan de afaceri s-a elaborat cu scopul de a evalua viabilitatea unei idei de afaceri și anume, deschiderea unei curatatorii “Magic Clear” care va fi situată în sectorul Buiucani al orasului Chisinau.

Întreprinderea “Magic Clear” S.R.L. se orientează nu doar spre deservirea persoanelor fizice, dar şi deservirea persoanelor juridice.

Datorită faptului că “ Magic Clear” se amplasează în sectorul Buiucani, pe str. Calea Ieşilor, şi în această regiune locuiesc în mediu 80 mii persoane din care aproximativ 5%, ce constituie 4 mii oameni, vor reprezenta clientela noastră. Astfel persoanele fizice vor beneficia de serviciile noastre mai ales în perioada de noiembrie-martie, cu un volum de 1-1,5 kg./ client pe lună. La aceştea se vor adăuga unele restaurante, societăţi comerciale şi hoteluri, ce nu dispun de curăţătorie proprie (ex: restaurantul „Diana” , Magic Pizza, etc.)

Curăţătoria “Magic Clear” S.R.L. va fi mai solicitată datorită amplasării convenabile pentru clienţi, datorită rapidităţii prestării serviciilor, datorită unor preţuri oportune şi lipsa unor concurenţi în regiune.

Astfel, curăţătoria noastră îşi propune prestarea serviciilor la cea mai înaltă calitate ceea ce presupune realizarea curăţării-spălării şi călcării la nivelul aşteptat de client şi în termenii stabiliţi.

I. Componentele strategiei

1.1 Misiunea firmei

In cadrul planului strategic sunt lansate urmatoarele variante de misiuni:

• De a pune in evidenta importanta intreprinderii pentru dezvoltarea procesului de deservire a clientilor si la alte intreprinderi.

• De a asigura functionarea intrepeinderii in conditii financiare optime si de a satisface cererile si nevoile crescinde ale clientilor, angajatilor si societatii, oferind in acelasi timp, sericii variate, deservire profesionala si calitativa.

• De a oferi servicii si produse accesibile tuturor si intr-un raport cit mai rational dupa pret – calitate – timp.

Misiunea intreprinderii este de a oferi pietei servicii variate, de o calitate inalta si la preturi rezonabile, de a asigura functionarea acesteia in conditii financiare optime si de a scoate in evidenta calitatea, siguranta serviciilor oferite. Deasemenea sa asiguram servicii de o calitate cat mai buna care sa exprime inalta consideratie pe care o avem pentru fiecare client in parte.

Acest lucru va fi posibil doar prin realizarea scopurilor personale si profesionale ale angajatilor, prin formarea unei echipe cu viziuni, principii si valori comune, ale caror prevederi vor fi urmate de fiecare membru al echipei

1.2 Viziunea firmei

Intreprinderea va prestea servicii profesionale de curatatorie chimica si spalatorie, avand ca scop orientarea permanenta catre client si calitate. Pentru a-si indeplini obiectivele propuse Magic Clear va dezvolta o structura de productie de capacitate medie, formata din echipamente moderne si performante achizitionate de pe piata europeana, la care se vor adauga servicii personalizate, de cea mai buna calitate, in termen rapid si cu respectarea cerintelor de mediu. Personalul va fi atent selectat in toate compartimentele societatii, angajatii avand o vasta experienta in domeniu, seriozitatea si profesionalismul acestor oameni este inca o garantie pentru asigurarea de servicii de calitate. In viitor Magic Clear va oferi servicii de curatatorie si spalatorie pentru persoane fizice printr-o retea de Centre de colectare si livrare din Chisinau, cat si pentru persoane juridice: hoteluri, restaurante, institutii private si de stat, societati comerciale. Calitatea serviciilor prestate, preturile competitive, rapiditatea serviciului de colectare si livrare gratuit in 24-48 de ore (in functie de complexitatea comenzii) de la sediul sau domiciliului clientului vor determina numeroase hoteluri, restaurante, firme organizatoare de evenimente, societati comerciale, institutii bancare, dar si persoane private sa se numere printre clientii nostri permanenti. Pentru a obtine satisfactia deplina a clientilor nostrii, a angajatilor si tuturor partilor interesate, trebuie implementat si mentinut un sistem de management integrat de calitate.