Proiect de Francizare

Chestionarul privind exigenţele clienţilor a fost aplicat unui număr de 50 de respondenţi din oraşul Iaşi, judeţul Iaşi. Perioada în care a fost realizat chestionarul corespunde unui număr de 3 zile, respectiv intervalul 12 decembrie – 15 decembrie, anul 2012.

Introducerea corespunzătoare chestionarului a fost una verbală, întrucât completarea acestuia s-a realizat sub îndrumarea (la nevoie) a celui ce a realizat direct cercetarea. Un format standard a acestei introduceri este:

Intenţionăm să efectuăm un studiu privind calitatea serviciilor de organizare a evenimentelor speciale şi vă rugăm să vă rezervați câteva momente pentru completarea următorului chestionar privind gradul dumneavoastră de satisfacție în legătură cu acest tip de servicii. Mulţumim!

„Bună ziua, realizăm un studiu privind calitatea serviciilor de organizare a evenimentelor speciale. Ne puteţi acorda câteva minute?”

După introducerea verbală în funcţie de disponibilitatea celor contactaţi, aceştia erau rugaţi să completeze chestionarul corespunzător cercetării.

Centralizarea datelor de identificare a celor 50 de respondenţi eligibili pentru studiu arată că la prezentul chestionar au răspuns:

- 38 de femei reprezentând 76% din respondenţi

- 12 bărbaţi reprezentând 24% din respondenţi.

Vârsta celor care au fost supuşi chestionarelor se încadrează în intervalul celor peste 20 cu preponderenţă tineri cu vârste cuprinse între 20- 45 de ani aproximativ 70% din respondenţi, urmand intervalul de varsta peste 45 de ani aproximativ 20%.

Chestionarul cuprinde 9 întrebări, pe întinderea a două pagini după cum urmează:

Prezentare domeniu de activitate

Firma pe care noi o francizam se numeste Infinity Events, care isi are originea in orasul Cluj-Napoca, pe strada Str. Republicii, nr. 31, loc in care putem gasi birourile persoanelor de contact pentru a stabili orice fel de eveniment doriti sa organizam. De asemenea, aici se prepara mancarea, se realizeaza si se depoziteaza aranjamentele florale si decoratiunile. Tot aici putem vedea si alege din catalogul firmei accesorile pentru eveniment si putem afla preturile si discount-urile oferite de firma. Infinity Events este o agentie full-service de evenimente festive. Este o firma ce are ca obiect de activitate organizarea de evenimente precum nunti, botezuri, petreceri private, aniversari, petreceri cu tematica, cocktail-uri, etc. oferind servicii de catering, transport, ornamentare, foto-video, muzica.

Misiunea acestei firme este de a transforma orice eveniment obisnuit intr-unul inedit spectaculos chiar, de buna calitate si nu in ultimul rand de bun gust, si, de a multumii clientii prin serviciille oferite.

Gama de servicii oferita de Infinity Events este una foarte diversificata si poate fi adaptata dupa cerintele clientilor, iar calitatea serviciilor este asigurata de pregatirea si experienta personalului in acest domeniu, dotarea cu echipamente si materii prime este de buna calitate, precum si de contractele incheiate cu parteneri capabili sa le respecte.

Serviciile firmei se adreseaza atat persoanelor cu venituri lunare medii cat si persoanelor cu venituri peste medie, precum si firmelor, strategia de piata urmand a fi adaptata acestor segmente de clientela. Calitatea serviciilor trebuie sa fie corespunzatoare exigentelor cerute, calitate garantata, personal profesionist si calificat, precum si de parteneriatele incheiate cu parteneri capabili sa ofere produse si servicii de inalta calitate.

Firma este alcatuita dintr-o echipa de profesionisti carora le place sa se evidentieze prin eleganta, exclusivism si mai ales bun gust. Fiecare eveniment in parte este conceput dupa un proiect de design de exceptie si cu o arhitectura deosebita. Compromisurile nu fac parte din aceasta firma mai ales cand vine vorba de calitate, fiecare eveniment fiind transformat intr-un adevarat spectacol ce va lasa lumea uimita.

Au fost intervievate 50 de persoane din care 20 barbati si 30 ffemei.

Chestionar - exigentele clientilor

1. Ati apelat vreodata la serviciile unei firme de organizare evenimente:

a- Da

b- Nu

2. Cât de mulţumit aţi fost de calitatea serviciilor oferite de cei care v-au organizat evenimentul?

a- Foarte multumit

b- Multumit

c- Partial multumit

d- Nemultumit

e- Total nemultumit

3. După eveniment, serviciile prestate au fost la înălţimea aşteptărilor dumneavoastră?

a- Da

b- nu

4. Care au fost cauzele nemulţumirilor dumneavoastră cand ati apelat la o firma de organizat evenimente?

Justificati

5. Considerați că o firmă de organizare de evenimente ar trebui să dețină aparatura tehnică de specialitate pentru o bună desfășurare a evenimentului?

a- Da

b- Nu

6. Personalul pus la dispoziţie de firma de organizare:

a- A tratat lucrurile cu superficialitate

b- A avut un comportament ireprosabil

c- A fost indiferent fata de nevoile mele si ale invitatiilor

d- A fost amabil si mereu cu zambetul pe buze

e- Mi-a sarit in ajutor cand am intampinat probleme

7. Firma de organizare:

a- A respectat datele stipulate in contract

b- A rezolvat problemele intampinate dar cu inraziere

c- Nu a rezolvat nimica

8. Ce preferati din urmatoarele:

a- Pachetele de servicii deja existente

b- Sa va puteti crea dumneavoastra propriile pachete de servicii in functie de eveniment

9. Ce servicii ati dori sa includa organizarea unui eveniment special :

a- Amenajarea salii

b- Sonorizare

c- Filmare

d- Alegerea meniului

e- Selectia personalului

f- Transportul invitatiilor

g- Alte servicii, specificatile .