Jurnalul Serviciilor

Luni, 31 oct. 2011

- Ora 7.30 – Serviciul de utilități (apă caldă), Cămin Agronomie

Furnizarea acestui serviciu depinde, în afară de compania Apa Nova București, și de centrala termică aflată în proprietatea complexului studențesc Agronomie. Deși inițial, a fost cunoscut faptul că acest cămin oferea serviciul de apă caldă non-stop, în cele din urmă, au devenit tot mai frecvente perioadele în care se întâmplă ca după ora 2100 să nu mai beneficiezi de apă caldă. Pe parcurs, ne-am obişnuit cu această situaţie, iar calitatea serviciului a fost sub aşteptările mele.

- Ora 8.30 - Serviciul de transport public – stația de ratb 300

Prima zi a săptămânii şi primul moment care te indispune. În staţia de ratb al autobuzului 300, zeci de persoane îl aşteaptă. Deşi acesta circulă cu o frecvenţă de 3 min, a ajuns în staţie foarte aglomerat şi pentru că fiecare dintre noi se grăbeşte să ajungă la serviciu, la şcoală etc, ne “luptăm” pentru un loc în autobuz, cu riscul de a bloca închiderea uşilor. Spre uimirea mea, am putut beneficia de acest serviciu a cărui calitate lasă de dorit.

- Ora 900 Serviciul de învățământ – Academia de Studii Economice

În intervalul orar 900 – 1320 beneficiez de serviciul de învăţământ oferit de ASE. Sunt foarte mulţumită de acesta, datorită cunoştinţelor care îmi sunt oferite şi a existenţei unei interacţiuni (din păcate, nu foarte des întâlnită) între professor şi student. Însă, vorbind despre calitatea acestui serviciu, ea este una conform aşteptărilor mele.

- Ora 1330 - Serviciul de informare - secretariatul Facultății de Marketing, clădirea Mihai Eminescu

Ştiind că, în acea zi, programul cu studenţii este între orele 1200-1400, mă îndrept în grabă spre secretariat, în speranţa că voi putea adresa o întrebare d-nei secretare referitoare la conţinutul adeverinţei de practică, pe care trebuie să o primesc în zilele următoare. După ce am stat la o coadă de studenţi ce părea interminabilă şi uitându-mă la ceas din 5 în 5 minute, pentru a nu avea surpriză că aştept în afara programului de lucru, am reuşit, în cele din urmă, să intru înăuntru. Spre dezamăgirea mea, ca răspuns la întrebare am primit informaţii vagi şi nimic concret, evocând motivul că voi afla mai multe în momentul în care respectiva adeverinţă de practică mi se va cere în programa de studiu. Prin urmare, calitatea acestui serviciu este sub aşteptările mele.

- Ora 1400 - Serviciul Metrorex – Piața Romană

Aşa cum mă aşteptam, metroul în direcţia Piaţa Unirii a respectat timpul precizat pe tabela ( aprox. 4 min) şi a ajuns la timp în staţie. Personal, consider că buna calitate a serviciului de transport oferit se datorează unei organizări excepţionale a personalului Metrorex, precum şi a stării tehnice în care se află vehiculele.

- Ora 1500 - Serviciul comercial - Carrefour Unirii

Nu obişnuiesc să-mi fac cumpărăturile în acest centru comercial, dar în această zi am fost nevoită, întrucât mă aflam în apropierea acestuia. În ceea ce priveşte calitatea acestui serviciu, aceasta este una pe măsură aşteptărilor mele. Deşi are foarte multe minus-uri în ceea ce priveşte organizarea spaţiului comercial (acesta fiind împărţit pe 2 nivele, suprafaţa de construcţie este foarte mică), amabilitatea personalului de la casă şi eficiența merchandiser-ilor înlătură toate aceste puncte slabe.

- Ora 1630 - Serviciul de telefonie mobilă - Cosmote

Sunt extrem de mulţumită de calitatea acestui serviciu de telefonie mobilă, deoarece foarte puţine au fost situaţiile în care nu mă aflam în aria de acoperire. Iar ofertele ( la PrePay sau abonament) disponibile pe piaţă şi preţul acestora, reprezintă principalul motiv pentru care mă folosesc de acest serviciu oferit de Cosmote. Aşa cum mă aşteptam, nici în această zi nu am avut motive care să afecteze încrederea pe care o am în calitatea acestui serviciu.

- Ora 1730 - Serviciul de emitere abonamente ratb - Piaţa Romană

De fiecare dată când se apropie data scadenta a abonamentului ratb, mă indispun, datorită faptului că sunt nevoită să aştept la rând, după foarte multe persoane. Acest lucru se întâmplă, deooarece la centrul de emitere abonamente există un singur operator în loc de doi ( aşa cum arată partiţiile cabinei ), deşi este cunoscut faptul că în această zonă este foarte solicitat acest serviciu. Şi de data aceasta, calitatea prestaţiei acestui serviciu este cu mult sub aşteptările mele.

- Ora 1830 - Serviciul de alimentaţie tip fast food Fornetii Piaţa Romană

După aşteptarea îndelungă din faţa centrului de emitere abonamente, am decis să mă folosesc şi de serviciul de alimentaţie oferit de Fornetii, din Piaţa Romană. Nefiind prima dată când apelez la acest serviciu, ştiam că o să fiu tratată cu aceeaşi amabilitate şi cu acelaşi zâmbet din partea personalului, ca şi data trecută. Fapt demonstrat şi astăzi, când pot susţine în continuare că sunt mulţumită de calitatea prestaţiei.