Jurnalul Serviciilor

Traim intr-o societate mult sufocata de lipsa de timp. Fiecare clipa libera se doreste a fi traita cu maxima intensitate in contextul obtinerii unei importante satisfactii a lucrului bine realizat.

Societatea ofera o gama larga de servicii. Diferenta, insa, se regaseste in principiile care stau la baza marketingului serviciilor:

- In servicii se vand “promisiuni” care vor fi experimentate / livrate ulterior.

- Exista “101 elemente mici” care diferentiaza un serviciu de altul.

- Realitatea nu exista. Exista perceptia consumatorilor asupra realitatii.

Ziua 1 >> Marti, 2 noiembrie

Programul zilei de marti este strans legat de necesitatea rezolvarii unor probleme, sa le spunem, administrative. Termenul limita alocat depunerii diplomelor de bacalaureat si licenta la secretariatul noii mele facultati, Marketing, se apropie de sfarsit

Ora 11:30 - serviciu administrativ

Incepand cu aceasta ora se da startul maratonului vizitelor diverselor birouri administrative din cadrul ASE. Prima destinatie este casieria din cadrul cladirii Moxa, unde am decis sa platesc taxa aferenta eliberarii diplomelor. Intalnirea doamnei casiere nu a fost una placuta, iar timpul destinat acestei operatiuni a suferit prelungiri cauzate de lipsa de disponibilitate a dumneaei. Descumpanita, inarmata cu rabdare si cu speranta ca lucrurile nu vor continua asa, am pornit spre biroul de eliberari diplome din cadrul Cladirii Bastiliei, unde o doamna foarte draguta m-a intampinat zambind, oferindu-mi informatii si actele care-mi erau necesare. Aceasta situatie m-a binedispus si am apreciat inca o data ce inseamna sa fii un profesionalist.

Ora 12:30 – serviciu notarial

Dispunand de actele ce-mi erau necesare, urmatoarea oprire trebuia sa fie biroul secretariatului masterului Marketing si comunicare in afaceri, insa am decis ca ar fi mai bine sa pastrez eu originalul acestor documente si sa predau facultatii copii legalizate ale acestora. Asadar, am apelat la serviciile unui notar public ce avea biroul foarte aproape de Cladirea Madgearu a ASE-ului, unde procesul legalizarii acestora s-a incheiat intr-un timp foarte scurt, permitandu-mi sa ajung in timp util la secretariat, respectand astfel programul cu studentii. Impresia pe care mi-a lasat-o vizita biroului de notariat a fost una foarte buna, privind lucrurile din punctul de vedere al profesionalismului de care au dat dovada toti anjagatii. De asemenea, am apreciat capacitatea de organizare a acestora, atmosfera placuta din birou, precum si designul acestuia.

Ora 12:45 – serviciu administrativ > secretariat

Asa cum am precizat anterior, finalul acestei curse isi are sediul la biroul secretariatului masterului pe care-l urmez. Aici, in prima faza, am fost putin dezamagita de faptul ca doamna secretara nu se gasea la facultate, in contextul in care am reusit sa ajung in timpul programului, insa am fost extrem de incantata de faptul ca o alta doamna secretara s-a oferit sa ma ajute in ceea ce priveste situatia pentru care am venit. Astfel, am reusit sa solutionez problema intr-un timp foarte rapid, fara a fi nevoie sa revin in alta zi, ori la alta ora.

Ora 14:00 – serviciu de alimentatie

La aceasta ora am beneficiat de un serviciu de alimentatie, prestat de Spring Time, locul pe care obisnuiesc sa-l frecventez atunci cand sunt putin grabita, dar refuz sa apelez la serviciile unui fastfood. Ca de fiecare data, plec multumita din acest restaurant. Este locul care-mi incarca bateriile.

Trebuie sa recunosc totusi ca m-am simtit putin dezorientata atunci cand am observat unele schimbari in ceea ce priveste organizarea restaurantului - casele de marcat nu se mai aflau la locul bine stabilit in mintea mea, dar acest amanunt nu m-a impiedicat sa ma adaptez cu usurinta.

Ora 15:30- serviciu pentru timp liber > divertisment

Intalnindu-ma cu un prieten, ne-am hotarat sa mergem la un film. Dupa multe contraziceri ne-am pus de acord sa vizionam “Social Network” la Cinema Pro. Aici, lucrurile s-au desfasurat intr-o atmosfera draguta, mai ales ca am avut marea surpriza de a intalni o fost colega de liceu, ea lucrand la acesta cinema, chiar la casa de bilete.

Apoi, serviciul comercial din incinta cinematografului a fost prestat intr-un mod foarte amabil, vanzatorul fiind de altfel o persoana foarte zambitoare si bine dispusa, insufland astfel si clientilor cate putin din starea lui.

Filmul a fost dragut, a reusit sa-mi capteze interesul, insa ceea ce mi-a creat un disconfort s-a datorat faptului ca filmul a inceput mai tarziu datorita sectiunii de reclame ale filmelor ce urmeaza sa apara, si am fost nevoita sa parasesc sala de cinema inainte de terminarea filmului, pentru a putea ajunge la facultate in timp util.