Formarea și Dezvoltarea Angajaților într-o Firmă de Servicii pentru Consumatori

Capitolul 1.

Date de identificare/descriere a organizaţiei. Aspecte privind constituirea şi funcţionarea, prezentarea activităţii

Icar Tours este prima agenţie de turism acreditată IATA din Iaşi, prima agenţie de turism cu site din Iaşi şi liderul pe piaţa de bilete de avion din zona Moldovei. În prezent, după 15 ani de experienţă în turismul de calitate, Icar are 8 sedii în toată ţara şi 50 de angajaţi care lucrează cu pasiune pentru turism şi pentru clienţi.

Misiunea Icar Tours este aceea de a contribui încontinuu la nevoile şi cerinţele clienţilor, oferindu-le servicii turistice la cel mai înalt standard de calitate.

Icar Tours deţine o linie complexă de servicii turistice, potrivite pentru orice situaţie în care se află consumatorii. Beneficiind de acreditare IATA şi de sistemul online de rezervări Worldspan, Icar Tours oferă tarife potrivite tuturor buzunarelor de la toate companiile aeriene din lume, atât cele de linie cât şi cele low-cost.

Istoria Icar Tours

In anul 1997 se deschide prima agenţie de turism Icar Tours la Iaşi, sub conducerea lui Florin Gabriel Bărhălescu. Un an mai tarziu s-a deschis cea de-a doua filiala Icar Tours cu sediul la Constanţa. În anul 1999 a primit licenţa de turism şi acreditare IATA (International Air Transport Association). În 2001 s-a deshis punctul de lucru de la Suceava, în 2002 sediile Icar Tours din Bucureşti şi Bacău(2 birouri), în 2004 s-a deschis agenţia de la Mangalia iar în 2007 cea de-a opta filială la Focşani.

Agenţia de turism “Icar Tours” oferă următoarele programe turistice şi circuite interne şi internaţionale:

1. Cazare

2. Sejururi

3. Circuite

4. Croaziere

5. Luna de miere

6. Turism educaţional

7. Asigurări medicale

8. Servicii ghid turistic

9. Carduri de reduceri ISIC

Business Travel:

1. Călătorii de afaceri

2. Organizări de evenimente

Transport auto:

1.Transfer aeroport

2. Rent-a-car

Agenţia este condusă de directorul general, Florin Gabriel Bărhălescu, având în subordine următoarele birouri şi compartimente:

a) Biroul Turism şi Business;

b) Compartimentul Contabilitate;

c) Compartimentul PR şi publicitate.

Structura organizatorică a agenţiei de turism “Icar Tours” cuprinde următoarele posturi:

- Directorul general - Contabil

- Director agenţie - Consultant turism

- Manager Comunicare si PR - Agent de turism

- Manager Resurse umane - Travel Manager

- Asistent PR - Agent rent-a-car

- Contabil şef

Schema 1.1 Organigrama Agenţiei de Turism “Icar Tours”