Performanța în afaceri cu soluții oferite de Softwin

Termenul CRM vine de la prescurtarea Customer Relationship Management. CRM-ul este un proces care ajuta la o mai buna intelegere a nevoilor si comportamentului clientilor, ajuta la dezvoltarea si la trasarea strategiilor de afaceri pentru client si de asemenea abordeaza problemele prin implementarea lor. In termeni simpli utilizarea eficienta a unui CRM ajuta clientul si organizatia acestuia sa indeplineasca acele teluri mult dorite, acele tinte referitoare la potentialele performante, achizitii, cresterea si pastrarea afacerii. Un sistem eficient de CRM are drept scop gestionarea si optimizarea ciclului de viata al clientului dar si construirea unei intelegeri corespunzatoare sau a unei legaturi intre diverse departamente, forte de vanzari si clienti in cadrul unor companii mari, care in final toate la un loc vor spori productia companiei

Data fiind importanta CRM-ului devine esentiala alegerea acelui soft de CRM care se potriveste cel mai bine nevoilor companiei. Pentru a obtine cea mai buna tranzactie este recomandat sa aveti o buna intelegere a nevoilor companiei. Devine important sa verificati daca noul program software va ajuta compania sa isi sporeasca activitatea comerciala din punct de vedere global dintr-o singura locatie. Este de asemenea de preferat ca noul software sa aiba beneficii suplimentare precum functii de tipul „click away” , si solutii cu risc scazut.

Acum ceva ani in urma oamenii nu tineau o evidenta stricta a clientilor, ci se mergea in firmele romanesti pe ideea de butic(clientul intra, cumpara si pleaca). Acum concurenta intr-un anumit domeniu a crescut si fiecarea firma e interesata sa detina o aplicatie in care sa tina cat mai multe informatii despre clientii sai pentru a stii cum sa isi organizeze vanzarile ca sa creasca profitul companiei.

Softwin, este o companie axata pe solutii de business ce are experienta in consultanta, implementari si gestionarea proiectelor complexe. Este unul din liderii industriei software din Centrul si Estul Europei cu un numar de 1.500.000 clienti utilizatori ai serviciilor CRM (conforme cu ISO 9001). Este un partener de incredere deoarece are capacitatea de a raspunde rapid si eficient la modificarile din piata, experienta in implementari CRM in domeniul bancar (tehnologie si procese), experienta de 4 ani in implementari majore din sectorul bancar, implementari de success in premiera in sectorul bancar de Centru de Contact si Portal bazate pe SAP, astfel Softwin este considerat principalul partener pentru servicii financiare in Romania de catre SAP.

Partenerii cei mai importanti ai Softwin sunt SAP, Genesys, IBM si Microsoft reusind astfel sa ofere consultanta pentru rafinarea proceselor de business si proceduri de lucru bazate pe cele mai bune practici mondiale, specifice fiecarei industrii.

Unul din pricipalii parteneri este SAP, denumire ce vine de la “Systems, Applications, Products”. SAP a fost fondata in 1972, fiind cel mai mare furnizor de solutii de afaceri din lume, a treia companie de software din lume ca marime cu o cota de piata (in anul 2004) de 58%. Peste 23.400 de companii din peste 120 tari folosesc solutii de la SAP, prezinta peste 91500 instalari si peste 1500 parteneri in intreaga lume ajungand astfel leader-ul mondial al solutiilor informatice in business.

Un alt partener important al softwin este Genesys, ce a fost fondata in 1990 in SUA, fiind cel mai important furnizor mondial de solutii informatice pentru Centre de Contact si de solutii CTI (Computer Tehnology Integration). Cota de piata (in anul 2004 de asemenea) a fost de 20% la nivel mondial si 34% in EMEA (Europe, Middle East and Africa) reusind astfel ca peste 2700 de companii din lume sa foloseasca solutii call-center de la Genesys cu un numar de 300 parteneri in intreaga lume.

Softwin a ales provocarile din:

Industria bancara:

-competitia in privinta depozitelor , creditelor si comisioanelor;

- adaptarea noilor produse la profilul clientului vizat;

-eficientizarea proceselor de marketing si vanzari;

-cresterea pretentiilor si solicitarilor clientilor;

-reducerea marjei de profit;

-rata mare a migrarii clientilor de la o banca la alta;

Industria de asigurari:

-schimbarea comportamentului clientilor;

-cresterea pierderilor rezultate din procesul de rezolvare a daunelor;

-concentrarea asupra lantului creator de valoare(cresterea colaborarii intre partenerii de afaceri si aparitia de noi tehnologii);

-schimbarea pietei (cresterea puterii brokerilor si aparitia unor noi canale de distributie);

-cresterea presiunii asupra profitabilitatii(costuri prea mari);

Solutii pentru industria finaciar bancara:

-imbunatatirea calitatii vanzarilor si a serviciilor oferite in toate punctele de contact cu clientii;

-realizarea de venituri/profit prin atragerea de clienti valorosi;

-cresterea valorii pe client;

-optimizarea portofoliuluidetinut de clienti(cross-selling, up-selling);

-campanii de marketing mai eficiente;

-gestiunea mai buna a contactelor;

-cresterea eficientei fortei de vanzare;

-oferirea de produse si servicii personalizate;

-utilizarea tuturor canalelor de interactiune cu clientii;

Oferta Softwin pentru piata financiar bancara cuprinde:

-solutii de telemarketing, telesales, suport clienti bazate pe Centru de Contact utilizand tehnologii si best-practices SAP si Genesys.

-solutii de vanzari pentru forta de vanzari (consilieri bancari si asigurari) aflati in centrala si teritoriu, bazate pe tehnologii SAP

-solutii de marketing pentru personalul de marketing aflat in centrala si teritoriu, bazate de asemenea pe tehnologii SAP.