Evaluarea Performanțelor Individuale

Evaluarea performanţelor, activitatea de bază a managementului resurselor umane, constă în aprecierea gradului în care salariaţii îşi îndeplinesc responsabilităţile ce le revin, în raport cu postul ocupat.

„Procesul de evaluare a performanţelor este definit ca fiind un ansamblu de proceduri standardizate vizând obţinerea informaţiilor, într-un sistem de ierarhie managerială, privind comportamentul profesional al personalului firmei.”[2].

Explicitatea acestei definiţii presupune evidenţierea următoarelor caracteristici:

- procedurile de evaluare folosite corespund viziunii firmei privind modul în care aceasta concepe să facă afaceri, să organizeze activităţile şi să orienteze personalul propriu;

- procedurile sunt standardizate, evitându-se pe cât posibil efectele negative cauzate de cei care evaluează. Standardizarea poate fi asigurată prin formarea evaluatorilor, utilizarea documentelor scrise sau a mijloacelor audio-vizuale, elaborarea şi controlul procedurilor de către un compartiment specializat;

- pentru ca aprecierile să fie corecte se vor folosi numai informaţiile fiabile;

- concrete sistemul de obţinere a informaţiilor şi de efectuare a evaluării performanţelor este în strânsă concordanţă cu ierarhia managerială. Punerea în practică a unui sistem de evaluare a performanţelor presupune o modificare a stării de spirit, necesitând o schimbare radicală a culturii manageriale. În acest caz, managerii trebuie să îndeplinească rolul de consultanţi, acordând atenţie formării şi perfecţionării personalului;

- un rol esenţial în evaluare îl are comportamentul profesional. Procedurile utilizate trebuie să fie suficient de fiabile pentru a se evita distorsiunea rezultatelor ca urmare a influenţei relaţiilor afective dintre evaluator şi evaluat.

În definiţia anterioară, deşi este caracterizată noţiunea de evaluare, nu se face nici o referire la frecvenţa aprecierilor, la natura informaţiilor şi la procedurile ce vor fi utilizate. P. Lemaître defineşte evaluarea ca fiind „operaţiunea de elaborare periodică a bilanţului muncii depuse de colaboratori în scopul discutării cu aceştia a progreselor înregistrate şi a măsurilor necesare a fi luate în viitor.”[4]. O astfel de definire completează conceptul de evaluare cu următoarele elemente suplimentare:

- este o operaţiune periodică, scrisă; evaluarea se repetă la anumite intervale de timp. Fiind sub formă scrisă ea constituie o formă de angajament atât pentru evaluator cât şi pentru cel evaluat;

- este un bilanţ al muncii depuse, evaluarea realizându-se prin raportare la obiectivele stabilite de şeful ierarhic;

- permite o evaluare a şanselor de evoluţie viitoare;

- presupune discuţii cu personalul; evaluarea oferă prilejul unui schimb de opinii între evaluator şi evaluat, ambii având posibilitatea de a se exprima liber asupra principalelor puncte cuprinse în formularul de evaluare;

În practică, procesul de evaluare cunoaşte o serie de particularităţi determinate de condiţiile concrete în care ea se efectuează, de scopurile urmărite şi de modelele utilizate, lucru prezentat în figura nr. 13

Figura numărul 1 - Sistemul de evaluare a performanţelor

Există o serie întreagă de nuanţe, variaţii care au condus la dezvoltarea unui evantai cuprinzător de modele în ceea ce priveşte procesul de evaluare. Aplicarea metodelor evaluative trebuie susţinută de întregul corp managerial pentru obţinerea unor eficienţe cât mai înalte. Vom aborda metodele mai des utilizate, care pot fii uşor aplicate.

Scale de evaluare:

- scale grafice;

- scale de evaluare cu paşi multipli;

- scale standardizate;

- scala pe puncte.

Sisteme de comparare a persoanelor

- sistemul de ierarhizare pe baza ordinii de merit;

- sistemul comparării pe perechi;

- sistemul distribuirii forţate;

- sistemul comparării între grupuri.

Liste prescalate

- metoda intervalelor aparent egale;

- metoda evaluării sumative.

Descrieri comportamentale

- scale de evaluare cu ancore comportamentale;

- scale de evaluare standard mixate;

- scale de observare a comportamentului;

- scale comportamentale rezumative.

Alte tipuri de scale şi tehnici de evaluare

- evaluarea prin alegere forţată;

- tehnica incidentelor critice;

- liste de responsabilităţi;

- notarea binară;

- metoda Zapan de apreciere obiectivă a personalităţii;

- tehnica „feedback 3600.