Managementul Conflictelor

Conflictul este o trasatura a naturii inegale a vietii organizationale si un mijloc de a aduce schimbarea.” Laurie J. Mullins

Asa cum mentioneaza numerosi specialisti in domeniul resurselor umane, printre numeroasele lucruri inevitabile cu care ne confruntam in viata de zi cu zi se numara si conflictul.

Oriunde sunt oameni, exista idei, valori, conjuncturi, stiluri si standarde care pot intra in conflict, ceea ce inseamna ca orice poate fi cauza unui conflict: obiective, scopuri, aspiratii, asteptari neconfirmate, obiceiuri, prejudecati, personalitati si ideologii, competitia.

Ce este conflictul in cadrul unui proiect?

Ca orice organism social, existenta si dinamica oricarei organizatii presupune atat cooperare sau dialog, cat si conflict, deoarece, asa cum subliniaza Richard H. Hall: “Conflictul este un proces organizational inerent. ”

Asadar, nu exista organizatie perfecta, deoarece nu exista relatii fara dificultati, iar relatiile cu angajatii din cadrul organizatiilor nu fac exceptie de la regula. Oricat de solide ar fi principiile intre angajat si angajator, intotdeauna exista posibilitatea aparitiei unor neintelegeri. Astfel, conflictul devine o parte importanta a vietii organizationale.

Aparitia nevoii de “management al conflictelor”

Dat fiind caracterul inevitabil al conflictelor, gestionarea acestora devine una din cele mai importante activitati, iar managementul conflictelor este considerat de tot mai multi specialisti in domeniu ca fiind la fel de important ca si celelate functii din cadrul managementului. Astfel, managementul calitatii trebuie inteles ca un management al succesului, ceea ce inseamna ca:

- controlul asupra conflictului trebuie sa fie pozitiv si orientat spre obtinerea unor performante inalte;

- este necesara efectuarea unei analize speciale in sfera conflictului;

- creearea unui climat care sa minimalizeze efectele negative ale conflictului

In acest sens, trebuie promovata o cultura a intelegerii si solutionarii conflictelor , formarea de profesionisti in acest domeniu si promovarea unor strategii de succes pentru contracararea efectelor negative ale conflictului.

Abordari privind conflictul in cadrul organizatiei

Pentru intelegerea cat mai deplina a naturii conflictului, una dintre primele necesitati o reprezinta cunoasterea evolutiei in timp a acestuia. In timp, s-au conturat trei abordari privind conflictul in cadrul organizatiei:

• Abordarea traditionala: considera conflictul ca fiind disfunctional prin definitie, ceea ce face ca atitudinea fata de acesta sa fie negativa.

• Abordarea relatiilor umane: considera conflictul un rezultat natural si inevitabil in orice grup si in rice organizatie, acre nu trebuie conceput numai ca o forta negativa, ci si ca una pozitiva, care poate determina performantele grupului.

• Abordare interactionista: este cea mai recenta abordare si percepe conflictul ca fiind nu numai inevitabil, ci si absolut necesar, o importanta forta stimulatoare pentru renovare si schimbare.

Tipuri de conflicte

Din punct de vedere al efectelor pe care le genereaza, conflictele pot fi:

• Conflicte functionale sau constructive: sunt conflicte care pot fi mentinute la un nivel controlabil, ducand in cele din urma la un comportment creator si productiv;

• Conflicte disfunctionale sau distructive: sunt generate de erori manageriale, fiind caracerizate de tendinta de expansiune si escaladare.

Din punct de vedere al sferei de cuprindere:

• Conflicte intrapersonale (interioare) : se produc cand exista o incompatibilitate, o inconsistenta intre elemente cognitive corelate, aceasta afectand capacitatea de prezicere si autocontrol a individului

• Conflicte interpersonale: apar intre doi sau mai multi indivizi din acelasi grup, fiind cauzate de reguli, de diferente de personalitate, de valori, atitudini , interese

• Conflicte intergrupuri: apar intre grupuri cu obiective si interese diferite.