Comportamentul consumatorului referitor la cumpărăturile pe internet

Studierea comportamentului consumatorului acopera o arie foarte larga, având

în vedere toate procesele care se desfasoara atunci când un individ sau un grup de

indivizi alege, cumpara, foloseste sau dispune de produse, servicii, idei pentru a-si

satisface nevoile si dorintele.

Comportamentul consumatorului seamana, în ansamblul sau cu o piesa de

teatru: fiecare consumator îndeplineste diferite roluri care îi influenteaza deciziile de

cumparare si de consum la diferite momente de timp. Criteriile pe care consumatorul

le foloseste pentru a evalua produse si servicii difera de la o situatie la alta, de la un

rol la altul. În acelasi timp,nevoile,dorintele si motivatiile consumatorilor sunt dispuse într-o ierarhie foarte clara, de la cele de baza pâna la cele superioare.

Referitor la întelegerea comportamentului consumatorului , aceasta este

esentiala daca luam în considerare esenta conceptului de marketing. Conform acestui

concept,o firma exista daca se adreseaza unor nevoi ale consumatorilor.Aceste nevoi

pot fi satisfacute corespunzator doar în conditiile în care firmele cunosc caracteristicile consumatorilor, oferindu-le produsele sau serviciile de care au nevoie.

Raspunsul consumatorului va confirma sau nu validitatea strategiei de marketing

aplicate. Informatiile despre si de la consumatori trebuie luate în considerare în fiecare etapa a planului de marketing.

Avand in vedere faptul ca internetul a devenit o sursa de informare foarte utilizata si convenabila, din toate punctele de vedere, pentru consumatori, s-a constata faptul un numar destul de mare de romani aleg sa-si faca unele cumparaturi online. O anumita categorie de consumatorii utilizeaza internetul pentru a-si achizitiona anumite produse iar pe viitor se constata cresterea numarului de consumatori care vor utiliza aceasta tehnologie

Solutiile oferite de internet sunt inteligente si de ultima ora, exact ceea ce are nevoie o afacere pentru a se individualiza fata de concurenta.

Desi pe internet se implementeaza cea mai avansata tehnologie web, se stie ca uneori cea mai buna alegere nu este intotdeauna si cea mai complexa. Se analizeaza toate optiunile pentru a putea alege cea mai buna solutie pentru fiecare proiect in parte. Relatia cu clientul este cea mai importanta de aceea se doreste satisfactia acestuia cat mai mult posibil si gasirea unor metode care sa conduca la facilitarea sarcinilor consumatorilor. Consumatorii se arata tot mai atrasi de aceasta tehnologie si manifesta un comportament de acceptare a acestui gen de cumparaturi.

Comportamentul consumatorului este ca o functie determinata de factori socio-culturali si de trasaturi personale. Dintre factorii socio-culturali cu cea mai mare influenta asupra comportamentului consumatorului si respectiv in elaborarea strategiei de marketing, se disting cultura, clasa si pozitia sociala, comportamentul familial si grupul (grupul de referinta).

Achizitionarea unor produse on-line se realizeaza de o anumita categorie de consumatori si anume, aceia cu venituri peste medie si cu un nivel al educatiei destul de ridicat. Persoanele care adopta acest gen de cumparaturi sunt persoane care ocupa o functie destul de buna in societate, neavand, in felul acesta, suficient timp pentru a-si face cumparaturile dintr-un supermarket.

Bineinteles ca numarul consumatorilor care isi realizeaza cumparaturile dintr-un supermarket este mult mai mare in comparatie cu cei care fac cumparaturile on-line, insa cea din urma solutie este convenabila doar unei anumite categorii de consumatori si se estimeaza ca pe viitor vor creste numarul acestora.

S-a discutat si despre faptul ca unele firme de medicamente doresc sa-si distribuie produsele on-line insa s-au confruntat, in acest caz, cu unele interdictii ale Ministerului de Sanatate. S-a constatat ca tot mai multe medicamente contrafacute sunt puse in vanzare pe Internet in Uniunea Europeana, ceea ce prezinta un pericol real pentru sanatatea pacientilor. De aceea desi este mult mai facil achizitionarea pe internet, in cazul medicamentelor nu este deloc corespunzator deoarece pe internet se pot comercializa orice gen de medicamente, care reprezinta un pericol pentru sanatate, deoarece nu parcurg procesul obisnuit de verificare riguroasa de catre autoritati a continutului, a calitatii, etc. Potrivit unei recente anchete desfasurate in statele UE, au fost identificate 170 de medicamente contrafacute sau neautorizate care erau distribuite pe Internet.

Televiziunea si internetul

De asemenea, in randul consumatorilor, computerul si internetul a avansat foarte mult. Astfel, televiziunea a pierdut tot mai mult teren in fata internetului, in preferintele consumatorilor.

Timpul liber petrecut pe internet rivalizeaza cu cel dedicat televiziunii, continuturile generate de internauti si site-urile de socializare fiind printre cele mai populare destinatii pentru consumatorii de divertisment.

Studiul realizat de IBM in legatura cu comportamentul consumatorilor in era digitala stabileste si ca utilizatorii sunt mai deschisi vizavi de continuturile mobile si cauta mai multe oferte de divertisment traditional pentru dispozitivele lor mobile decat se credea anterior.

Raportul sugereaza ca studiourile de film, advertiserii, agentiile de publicitate, distribuitorii de continut si alti jucatori ai industriei trebuie sa continue sa isi ajusteze strategiile de afaceri in pofida modificarilor consumului de media si asteptarilor sporite ale consumatorilor in ceea ce priveste controlul si comunitatea.

Studiul este parte a unui studiu IBM privind viitorul publicitatii, care va fi dat publicitatii in toamna si care arata ca publicul este divizat in ceea ce priveste preferintele pentru continuturi online gratuite care sa includa reclame si abonamente pentru cotinuturi care sa nu includa publicitate.