SERVICII DE VANZARE-FRANCHISING

1. Prezentarea serviciului

Franciza reprezinta, în momentul de fata cea mai raspândita forma de organizare a comertului în retea. Daca la început domeniul predilect de aplicare a noului concept de afaceri era reprezentat de cofectii, astazi s-a impus cu succes si în turism, industrie, servicii, alimentatie, comert sau sectorul bancar.

Ordonanta nr. 52 din 28/08/1997, cea care reglementeaza din punct de vedere juridic regimul Francizei, ne defineste acest tip de afacere astfel:

FRANCIZA este un sistem de comercializare bazat pe o colaborare continua între persoane fizice sau juridice, independente din punct de vedere financiar, prin care o persoana, denumita FRANCIZOR, acorda unei alte persoane, denumita BENEFICIAR, dreptul de a exploata sau de a dezvolta o afacere, un produs, o tehnologie sau un serviciu.

Daca din punctul de vedere al Beneficiarului, asa cum este definit Francizatul de Legea româna, lucrurile sunt relativ simple, el fiind într-adevar "beneficiar" – al unui Know-how, al unei "retete" de afaceri, din punctul de vedere al Francizorului, lucrurile nu sunt la fel de simple. Acesta trebuie sa aiba în primul rând anumite calitati, care sa-i poata conferi statutul de Francizor :

- trebuie sa aiba o marca înregistrata, de o anume notorietate;

- trebuie sa aiba un know-how bine definit si identificabil ;

- trebuie sa aiba un standard de afaceri performant - aici incluzând standardele de calitate, de mediu, de orientare catre nevoile clientului, de profitabilitate, etc. ;

- trebuie sa aiba capacitatea de a oferi suportul sau unui tert – Francizatul, si nu în ultimul rând,

- trebuie sa aiba capacitatea de a manageria reteaua pe care doreste sa o construiasca.

- Mecanismul decizional ce conduce la dezvoltarea unei afaceri în sistem de franciza:

Pentru o scurta definire a mecanismului decizional, putem porni de la urmatoarele premise:

- avem o afacere profitabila;

- am construit o marca, un brand recunoscut în domeniul nostru de activitate;

- dorim o solutie de extindere - ne gândim în acest context la lansarea unei retele în sistem de franciza.

Ce presupune practic planul de dezvoltare în sistem de franciza ?

În afara de decizia de ordin strategic a companiei, exista o serie de pasi care este de dorit sa fie urmati, pentru a ne asigura ca reteaua pe care dorim sa o dezvoltam va fi una de succes.

Desigur, se vor întocmi pentru început o serie de studii, care sa justifice optiunea de francizare.

Dupa care se va studia fezabilitatea optiunii noastre – avem cu adevarat un know-how identificabil, pe care il putem impartasi, avem acel grad de notorietate, de awarness in piata care sa faca franciza noastra atractiva, este franciza noastra adaptata conditiilor actuale din piata ?

- Pasul urmator va fi planul de dezvoltare :

- Stabilirea unor principii clare de functionare a francizei

- Stabilirea serviciilor ce le vom asigura francizatului, dar si a obligatiilor pe care acesta le va avea in relatia cu noi

- Se va stabili, de asemenea, care este profilul candidatului ideal pe care il dorim ca francizat.

Se va trece apoi la definirea si intocmirea instrumentelor ce vor fi puse la dispozitia francizatului - cum ar fi contracte, manuale, proceduri de lucru, etc. – dar si planuri financiare de tip P&L sau ROI. Odata stabilite toate acestea se poate trece la faza de experiment – o faza proprie in particular acelor concepte ce pleaca de la o idee – ce nu a fost pusa inca in practica. Pentru cazul celor ce s-au dezvoltat deja prin unitati proprii, acest experiment (functionarea unitatilor ) le-a furnizat deja datele necesare. Odata planul facut, experimentele si testele reusite si validate, ne putem face o idee pertinenta.