Funcțiile Managementului Calității

2.2. Funcţiile managementului calităţii

În literatura de specialitate sunt exprimate puncte de vedere diferite privind funcţiile managementului calităţii.

Conform lui Juran managementul calităţii are trei funcţii principale reieşite din trilogia calităţii: planificarea, ţinerea sub control şi îmbunătăţirea calităţii. Astfel, planificarea are drept scop dezvoltarea de produse şi procese care să fie conforme cerinţelor clienţilor, ţinerea sub control a calităţii presupune asigurarea unei zone de toleranţă cât mai mică între nivelul calităţii obţinute şi cel prescris. În acest scop se compară valorile determinate ale caracteristicilor de calitate cu specificaţiile stabilindu-se măsurile corective necesare. Îmbunătăţire a calităţii este considerată cea mai importantă întrucât procesele corespunzătoare acestei funcţii trebuie să asigure eliminarea pierderilor datorate problemelor cronice ale calităţii, iar pe de altă parte se urmăreşte obţinerea unor performanţe superioare nivelurilor prevăzute în standarde, adică planificate.

Managementul calităţii adaptează funcţiile generale ale managementului aşa cum au fost identificate de Fayol, respectiv: previziunea,organizarea, antrenarea, coordonarea, comanda şi controlul, îmbunătăţirea calităţii.

Funcţiile managementului calităţii aşa cum sunt prezentate în literatura de specialitate sunt:

• Planificarea calităţii

• Organizarea activităţilor referitoare la calitate

• Coordonarea activităţilor referitoare la calitate

• Antrenarea personalului pentru realizarea calităţii

• Ţinerea sub control a calităţii

• Asigurarea calităţii

• Îmbunătăţirea calităţii

Planificarea calităţii –cuprinde activităţile prin care se stabilesc obiectivele şi cerinţele referitoare la calitate, precum şi cerinţele privind implementarea elementelor sistemului calităţii. Are rolul de a anticipa schimbarea ca necesitate constantă contribuind la reducerea incertitudinii şi a riscului, evitarea suprapunerii unor activităţi. Conform ISO 8402-1994 planificarea calităţii cuprinde activităţi prin care se stabilesc obiectivele şi cerinţele privind calitatea ca şi cerinţele pentru implementarea elementelor sistemului calităţii.Toate acţiunile de întreprins se stabilesc la nivel strategic ( orientările generale ale organizaţiei în domeniul calităţii care se regăsesc în polituca privind calitatea) şi operaţional prin identificarea clienţilor şi transpunerea cerinţelor clienţilor în caracteristici ale produsului/serviciului şi dezvoltarea proceselor care să conducă la obţinerea acestor caracteristici. Este important ca personalul organizaţiei să fie atras şi motivat să participe la realizarea obiectivelor referitoare la calitate.

Organizarea activităţilor referitoare la calitate presupune stabilirea anasamblului activităţilor în cadrul Sistemului de management al calităţii pentru realizarea obiectivelor stabilite în domeniul calităţii. Activităţile sunt grupate pe compartimente, posturi, formaţii şi se delimitează responsabilităţile referitoare la calitate, la necesarul de resurse materiale, financiare, umane precum şi combinarea şi folosirea acestor resurse pe criterii economice.

Coordonarea activităţilor referitoare la calitate poate fi definită ca un ansamblu de procese prin care se monitorizează acţiunile, deciziile şi subsistemele referitoae la calitate în scopul realizării obiectivelor definite de sistemul calităţii.Este necesar ca la nivelul de vârf să se desemneze un reprezentant al Managementului Calităţii RMC care are rolul de a coordona activităţile referitoare la calitate pentru a se asigura buna funcţionare a SMC şi de a menţine legătura permanentă cu condurea la vârf.

Alte posturi şi departamente:

- un departament calitate

- un department de auditori interni pentru calitate sau cel puţin două posturi de auditori

- compartiment sau funcţie cu responsabilităţi de CTC-control tehnic de calitate

- comisii de calitate

- cerc al calităţii

- laboratoare

Antrenarea personalului în realizarea activităţilor referitoare la calitate se face printr-o motivare corespunzătoare a întregului personal care trebuie cooptat şi care trebuie să fie la fel de activ şi cooperant.Motivarea presupune corelarea satisfacerii necesităţilor şi interesului personalului cu obiectivele şi sarcinile atribuite. În management motivarea reprezintă procesul de „selecţie, orientare şi menţinere a comportamentului uman”.