Extras din curs
Comportamentul de cumpărare al consumatorului - ansamblul motivaţiilor, atitudinilor, deciziilor şi acţiunilor legate de produsele şi serviciile destinate consumului personal
Observaţii:
Elementele fundamentale ale sistemului comportamental: impulsurile, nevoile, motivaţiile, atitudinile şi scopurile
Comportamentul se manifestă sub controlul raţiunii şi afectivităţii
Reglajul psihic imprimă comportamentului un caracter sitemic
Comportamentul se manifestă atât ca sistem de stimuli (imputs) cât şi ca sistem de răspunsuri la stimulii respectivi (outputs)
Comportamentul consumatorului este influenţat de ecologia naturală, tehnologică, socială şi culturală
Scopul analizei: cunoaşterea reacţiei pieţei-ţintă la stimulii de marketing
MODELE DE COMPORTAMENT DE CUMPĂRARE
Cum decid oamenii să cumpere un produs?
O dată făcută o cumpărare, pe baza unei decizii, consumatorul memorează un anumit model de decizie sau construieşte un model inedit?
Modelele de comportament se pot explica:
Pe o bază cognitivă (raţională)
Pe baza experienţei de cumpărare
Pe baza combinaţiei celor două
Modelul Howard-Sheth propune o tipologie a deciziilor de cumpărare
prăjitură/calculator – implicare diferită
Implicarea consumatorului - o stare caracterizată de intensitatea şi natura interesului purtat de acesta pentru o marcă şi pentru marketingul aferent acesteia
este reflectarea componentelor afective şi cognitive ale atitudinii
depinde de doi factori:
- importanţa pe care consumatorul o acordă produsului - riscul pe care il implica actul de cumpărare
Conținut arhivă zip
- Comportamentul de Cumparare al Consumatorului.ppt