Extras din proiect
Scurta prezentare a contextului
Piaţa telecomunicaţiilor în general şi a serviciilor oferite prin intermediul telefoniei fixe este într-o permanenţă dezvoltare. Deşi Romtelecom până acum câţiva ani, a deţinut monopolul pe piaţa telefoniei fixe, în prezent, alţi operatori romaneşti, cum ar fi RDS sau UPC, promovează oferte cât mai avantajoase pentru atragerea a cât mai multor clienţi.
Am întâlnit în multe cazuri şi am auzit multe discuţii legate de calitatea serviciilor de telefonie fixă din cadrul tututor companiilor de telefonie, fie că este vorba de Romtelecon, RDS sau UPC. Întâlnindu-ne destul de des cu această problemă ne-am gândit că ar fi bine să luam drept studiu de caz procesul de ameliorare al serviciilor în cazul telefoniei fixe.
Relativ necunoscut acum câteva decenii, departamentul de relaţii cu publicul este acum considerat o funcţie critică a managementului, care poate contribui semnificativ la valoarea-adăugată a oricarei companii. Bazat pe comunicaţie, scopul relaţiilor cu publicul este de a crea o relaţie constructivă între companie şi toţi cei cu care relaţionează: furnizori, angajaţi, clienţi, creditori, acţionari, guvern, etc.
Scopul general al cercetării noastre este determinarea exactă a elementelor care generează satisfacţie respectiv, insatisfacţie beneficiarilor ( în cazul nostru abonaţii ). În final se urmăreşte de fapt ameliorarea aspectelor negative şi sublinierea celor pozitive în cadrul desfăşurării activităţii de relaţii cu publicul.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Procesul de Relatii cu Publicul din Cadrul Companiilor de Telefonie Fixa din Romania.doc