Extras din proiect
Scurta prezentare a contextului
Piaţa telecomunicaţiilor în general şi a serviciilor oferite prin intermediul telefoniei fixe este într-o permanenţă dezvoltare. Deşi Romtelecom până acum câţiva ani, a deţinut monopolul pe piaţa telefoniei fixe, în prezent, alţi operatori romaneşti, cum ar fi RDS sau UPC, promovează oferte cât mai avantajoase pentru atragerea a cât mai multor clienţi.
Am întâlnit în multe cazuri şi am auzit multe discuţii legate de calitatea serviciilor de telefonie fixă din cadrul tututor companiilor de telefonie, fie că este vorba de Romtelecon, RDS sau UPC. Întâlnindu-ne destul de des cu această problemă ne-am gândit că ar fi bine să luam drept studiu de caz procesul de ameliorare al serviciilor în cazul telefoniei fixe.
Relativ necunoscut acum câteva decenii, departamentul de relaţii cu publicul este acum considerat o funcţie critică a managementului, care poate contribui semnificativ la valoarea-adăugată a oricarei companii. Bazat pe comunicaţie, scopul relaţiilor cu publicul este de a crea o relaţie constructivă între companie şi toţi cei cu care relaţionează: furnizori, angajaţi, clienţi, creditori, acţionari, guvern, etc.
Scopul general al cercetării noastre este determinarea exactă a elementelor care generează satisfacţie respectiv, insatisfacţie beneficiarilor ( în cazul nostru abonaţii ). În final se urmăreşte de fapt ameliorarea aspectelor negative şi sublinierea celor pozitive în cadrul desfăşurării activităţii de relaţii cu publicul.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Procesul de Relatii cu Publicul din Cadrul Companiilor de Telefonie Fixa din Romania.doc
Alții au mai descărcat și
Introducere În contextul actualei economii de piaţă, firmele sunt nevoite să facă faţă unei explozii informaţionale, să se adapteze din mers...
3.4. Metodologia auditului sistemelor calitatii Standardul international ISO 10011 stabileste principiile, criteriile, practicile de baza si...
Mediul extern al firmei poate fi impartit in doua mari segmente: - mediul general sau mega-mediul - mediul specific(mediul sarcina);...
WHO and HOW MADE IT POSSIBLE? In order to get where Sicomed has got one has to be very talented, very intelligent an also very patient. The...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE Sectorul serviciilor capătă o amploare din ce în ce mai mare, nu numai în economiile dezvoltate (numite adesea economii ale...
Introducere Dezvoltarea spectacutoasă, din ultimele decenii, a teoriei şi practicii marketingului a fost determinată de dinamica mediului...
INTRODUCERE MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE Cel mai larg utilizat sistem de planificare, luare de decizii şi control îl reprezintă managementul prin...
CAPITOLUL I Descrierea sistemului logistic al organizatiei 1.1 Istoricul firmei În 2003, compania a început să distribuie prin reţeaua proprie de...
Capitolul 1 Managementul relatiei cu clientii Noţiunea de Management al relaţiei cu clienţii a devenit populară la mijlocul anilor '90. Filosofia...
O problema care îi fascineaza si în acelasi timp da batai de cap psihologilor, dar si managerilor din organizatii este data de întrebarea de ce...
Prezentarea firmei Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscută atunci ca Racal Telecomms...
I.1 Tradiție și repere istorice Societatea Națională S.C. ROMTELECOM S.A este o societate comercială pe acțiuni care funcționează pe bază de...