Proiectarea serviciului managemetului calității și serviciilor la un hotel

Hotelul “ECO land” in traducere in limba romana inseamna pamant ecologic. Acest hotel se vrea a fi primul hotel din Romania de 5 stele care are ca prioritate salvarea planetei si resurselor acestuia dar fara a neglija serviciile si confortul de lux al clientilor sai. Acest hotel indeplineste toate asteptarile clientilor mai ales prin ofertele si proiectul sau.

Responsabilitatea conducerii

Generalitati

Hotelul este condus de 3 persoane asociate sub forma sub forma de societatea SC. ECOland. SRL. Hotelul de 5 stele ecologic totodata, ofera clientilor sai servicii de calitate superioara, incercand sa acopere toata ramura cerintelor pietii si oferind utilitati de ultima tehnolohie ecologice. Satisface cerintele clientilor pana si celor mai pretentiosi dintre acestia asigurad totodata si o odihna de calitate precum si o modalitate de petrecere a timpului liber intr-un mod cat mai diferit si antrenant. Hotelul este un proiect ambitios, al unui tanar arhitect german, dus la capat intocmai de catre cei trei investitori si asociati romani care vin cu un produs nou pe piata.

Politica in domeniul calitatii

SC. ECOland. SRL isi propune sa ramana una dintre companiile de turism (business si leisure) de top din Romania, cunoscuta prin diversitatea produselor, profesionalismul angajatilor si calitatea serviciilor oferite.

In acest scop, angajatii depun eforturi constante pentru:

• satisfacerea cerintelor legale, ale clientilor si ale partenerilor de afaceri;

• atingerea obiectivelor ambitioase spre care ne conducem afacerea;

• imbunatatirea continua a eficacitatii Sistemului de Management al Calitatii.

Pentru ca succesul poate fi obtinut doar prin:

• intelegerea si depasirea asteptarilor clientilor, parteneri de dialog respectati;

• deschiderea la schimbare, flexibilitate si abordare pozitiva a problemelor;

• imbunatatirea permanenta a proceselor interne si a profesionalismului angajatilor.

Actioneaza ca o organizatie responsabila social, caracterizata prin onestitate si consecventa: “spunem ce facem, si facem ce spunem”.

Reguli „verzi“ pentru hotelul „ECOland” din Romania

Reducerea consumului de apă, electricitate şi substanţe dăunătoare mediului sunt criterii de bază

România are primul hotel „verde”. E vorba despre hotelul ECOland, de pe litoral, care deţine etichetă ecologică pentru servicii turistice. Prin facilităţile oferite de acest hotel se încearcă protejarea mediului. Reducerea consumului de energie electrică şi de apă, folosirea la scară redusă a substanţelor chimice şi colectarea selectivă a deşeurilor sunt criteriile pe baza cărora hotelul ECOland a primit „Floarea europeană” pentru servicii turistice.

Servicii, nu şi alimentaţie „eco”

Scopul criteriilor de acordare a etichetei ecologice este de a limita impactul asupra mediului. Acestea promovează cu precădere reducerea consumului de energie, a consumului de apă, a cantităţii de deşeuri generate şi favorizează utilizarea resurselor regenerabile şi a substanţelor mai puţin dăunătoare mediului. În plus, eticheta ecologică europeană promovează comunicarea şi educaţia în domeniul protecţiei mediului. Hotelul se axează, cel puţin pentru moment, doar pe oferirea unor servicii ecologice. Un program de alimentaţie „bio” nu există deocamdată în ofertă, dar este in proiect.

Calitate prin ecologie

Hotel ECOland a fost construit la sfarsitul anului 2008, este deschis tot timpul anului şi dispune de peste 400 de camere dintre care 20 apartamente. Preţul pentru o noapte de cazare, cu micul dejun inclus, este de 112 euro. Turiştii care aleg să se cazeze aici primesc de la recepţie un card de acces în cameră prin care pot contribui la reducerea consumului de energie electrică. Dacă se deschide fereastra, aerul condiţionat se întrerupe automat. De asemenea, turiştii au la dispoziţie mape cu sfaturi şi informaţii despre cum trebuie să protejeze mediul. Pentru a nu se face risipă de apă, bateriile de la baie sunt prevăzute cu senzori, dar au şi mânere reglabile. Săpunul este de calitate, sub formă lichidă pentru a polua mai puţin. Dozatoarele sunt de altfel mult mai igienice decât săpunurile din savoniere. Problema este că turiştilor nu li se pot impune aceste reguli „verzi”. Nici deşeurile nu sunt uitate la hotelul „verde”. Aici, gunoiul este sortat şi depozitat în containere separate.

Eticheta Ecologică Europeană a serviciilor turistice

Promovează conceperea, comercializarea şi utilizarea serviciilor care au un impact redus asupra mediului pe parcursul ciclului lor de viaţă. Atestă calitatea utilizării unui serviciu şi calitatea sa ecologică. Garantează o selectivitate a serviciilor prin nivelul de exigenţă al criteriilor care stau la baza acordării ei. Are un caracter dinamic şi evolutiv. Este atribuită pentru o anumită perioadă de timp, echivalentă cu valabilitatea criteriilor (3-5 ani), urmând ca solicitarea acesteia să fie reînnoită.Are un caracter voluntar.