Standardele ISO 9000-2001

Inceputurile managementului calităţii datează din anul 1924. Se consideră că fondator al acestui sistem Andrew Shewart, iar apoi, discipolul lui, Edward Deming dezvolta conceptul de management al calităţii, fiind considerat părintele managementului calităţii datorită celebrului concept: P D C A -PLAN, DO, CHECK, ACT (planifică, efectuează, verifică, acţionează) - acesta fiind denumit şi "Ciclul lui Deming".

O organizaţie economică se menţine doar rămanand competitiă, acest lucru realizîndu-se prin orientarea organizaţiei spre calitate şi prin adoptarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii. Managementul calităţii se mai defineşte ca fiind o imbunătăţire a calităţii prin imbunatatirea constanta şi continuă a rezultatelor procesului.

Implementarea unui sistem de management al calităţii, dublat de o instruire corespunzătoare a angajaţilor conduce la o dezvoltare mult mai bună a companiei, oferind un cadru de evoluţie clar şi predictibil. Deşi iniţial este privită cu nesiguranţă deoarece birocraţia aferentă desfăşurării activităţilor curente poate creşte, are loc o responsabilizare a angajaţilor.

Actualitatea temei:

Pe măsură ce tehnologiile evoluează, oferta de produse şi servicii pentru societate şi indivizi se diversifică; apar produse noi, cu performanţe şi caracteristici care în urmă cu 15-20 de ani nici nu puteau fi imaginate. Organizaţiile industriale sau comerciale, private sau guvernamentale, furnizează produse destinate să satisfacă necesităţile şi / sau cerinţele clienţilor. Creşterea concurenţei, respectiv îngustarea pieţei, a condus – pe plan general – la aşteptări din partea clienţilor din ce în ce mai stringente privind calitatea produselor. Pentru a fi competitivi şi pentru a menţine o bună performanţă economică, organizaţiile / furnizorii trebuie să utilizeze sisteme cât mai eficiente pentru a realiza produse şi servicii la un înalt standard de calitateÎn consecinţă, calitatea unui produs sau serviciu se construieşte riguros după norme şi metodologii precise. Preocuparea pentru calitate a condus pe plan internaţional la dezvoltarea de standarde şi de ghiduri pentru sistemele calităţii care completează condiţiile relevante referitoare la produse şi servicii incluse în specificaţiile tehnice., astfel au fost elaborate standardele din familia ISO 9000 destinate să asigure un nucleu generic de reglementare referitoare la sistemele calităţii aplicabile unor sectoare industriale sau economice diverse.

Obiectul cercetării îl constituie standardul ISO îndreptat asupra managementului călităţii.

Scopul: stabilirea sarcinilor globale şi beneficiilor aduse în urma utilizării standardului ISO 9000:2001.

Ipoteza. Adoptarea unui sistem de management al calităţii ar trebui să fie o decizie strategică a unei organizaţii. Standardele internaţionale din familia ISO 9000 descriu elementele pe care ar trebui să le cuprindă sistemele calităţii dar nu şi modul în care o anumită organizaţie implementează aceste elemente. Scopul standardelor internaţionale nu este de a impune o uniformitate a sistemelor calităţii, ci de a crea, conceptual, o structură care să permită obţinerea unor anumite nivele de referinţă şi calitate.