Procesul decizional de cumpărare a unei mașini de spălat

Oamenii prezinta mereu dorinta de a-si satisface nevoile, în limita posibilitatilor financiare si sunt pusi în situatia de a alege ceea ce este mai convenabil pentru ei, tinând cont si de ceea ce isi pot permite.

Deoarece exista mai multe variante puse la dispozitia noastra pe piata, ne confruntam in permanenta cu necesitatea alegerii acestora.

Fiecare persoana se comporta diferit în calitate de consumator, având propriile standarde pentru o mare parte din produsele pe care le utilizeaza frecvent, propriile dorinte si chiar asteptari în ceea ce priveste produsele achizitionate si unele obiectii pentru anumite produse. Totul depinde foarte mult de experienta de consum, conceptiile consumatorului, obiceiurile acestuia, standardul de viata, încrederea acordata unui produs/serviciu, informatiile pe care le detine despre un produs/serviciu si chiar veridicitatea acestora, de punctul de vânzare de la care se achizitioneaza produsul respectiv, si de ce nu de imaginea firmei producatoare, marca produsului si chiar pretul acestuia.

In calitatea de cumparatori, zilnic suntem pusi în situatia de a lua decizii în ceea ce priveste achizitionarea bunurilor necesare fiecaruia. Procesul decizional de cumparare are o durata diferita de la un consumator la altul în functie de urgenta cu care trebuie luata decizia, experienta consumatorului, fidelitatea acestuia pentru un anumit produs sau perioada de utilizare a produsului respectiv.

Aparitia nevoii nesatisfacute

Aparitia unei nevoi nesatisfacute a constituit-o mutarea intr-o casa noua unde nu aveam o masina de spalat.

Astazi, gasim pe piata o gama larga de modele de masini de spalat. Fiecare firma lanseaza pe piata produse cat mai atactive din punctul de vedere al pretului si al tehnologiei moderne, incercand sa atraga atentia tuturor potentialilor cumparatori.

Căutarea de informaţii şi identificarea alternativelor

Exista destul de multe firme care produc masini de spalat dar costurile de productie si preturile difera de la o marca la alta.

De exemplu masinile de spalat BOSCH au un consum mic, o rezistenţă mare si o calitate buna, acestea fiind produse în Germania.

Maşinile de spălat WHIRLPOOL sunt produse in Uniunea Europeană, iar societatea mamă se află în S.U.A. În categoria maşinilor de ultima generaţie WHIRLPOOL, se includ şi cele dotate „cu al şaselea simt”, apte sa-şi seteze programul şi să stabilească singure cantitatea de detergent necesara spălării rufelor. Dezavantajul acestui tip de maşină de spălat este preţul ridicat, în afară de aceasta setare automată, ea nemaifiind înzestrată cu nimic faţă de maşinile de spălat automatic obişnuite.

Maşinile de spălat BEKO, deşi sunt cele mai ieftine, au garanţia cea mai mare (4 ani), sunt produse de calitate, iar preţul practicat la aceste aparate electrocasnice se explică prin faptul că ele, fiind fabricate în Cehia, unde mâna de lucru este foarte ieftină, au costuri de producţie mai reduse decât maşinile de spălat automate fabricate în Spania, Germania, Anglia, unde angajaţii cer o sumă mult mai mare pentru munca prestată. Această marcă de maşini de spălat are marele dezavantaj de a nu fi mediatizată în presă, la radio, la TV, motiv pentru care ea nu este cunoscută de consumatori şi de aceea aceştia devin reticenţi când aud de preţul scăzut al acestor produse, punând la îndoială calitatea lor.

Maşinile de spălat INDESIT şi ZANUSSI sunt fabricate în Italia. Nu de mult, marca ZANUSSI a fost preluată de Suedia, care este liderul mondial în domeniul electrocasnicelor. Despre INDESIT trebuie amintit faptul că este singura firmă care produce şi modele cu cuvă din inox (celelalte fiind din duraprop - un material care înglobează în el plastic si alte componente, proiectat special din motive pur economice, pentru a nu ridica costurile de producţie şi pentru a putea oferi produsele respective la un preţ mai mic). Este însă adevărat că o astfel de maşină de spălat este garantată pe toata viaţa, spre deosebire de celelalte tipuri de maşini de spălat care au cuva din duraprop şi care au garanţie mai mica.

Dupa ce am facut rost de cateva detalii despre firmele mai importante ce produc masini de spalat urmatorul pas a fost acela de a ma interesa despre ofertele existente pe piata. Am accesat site-urile firmelor de comercializare de produse electronice si electrocasnice Domo, Altex, Flanco si am ajuns la concluzia ca cele mai bine cotate pe piata ar fi Beko, Indesit si Whirlpool.

De asemenea, am căutat şi alte mijloace de informare, cum ar fi sursele personale, avand in vedere ca matusa mea isi cumparare de curand o masina de spalat si sursele de marketing: mijloacele mass-media.