Funcția de Control

Definiţie: Controlul constă în măsurarea şi corectarea performanţelor înregistrate în activitatea subordonaţilor, în scopul asigurării îndeplinirilor obiectivelor şi planurilor stabilite.

11.1. Conţinut şi necesitate

Controlul managerial este procesul prin care managementul unei organizaţii se asigură că membrii ei se comportă şi acţionează în conformitate cu planurile, structura şi regulile organizaţiei. De regulă oamenii reacţionează negativ la auzul termenului de control, asociindu-l cu constrângerea, manipularea, forţarea sau intenţia vădită de a descoperi nereguli.

Unii autori asociază controlului şi evaluarea, ca o componentă esenţială a controlului şi o condiţie a desfăşurării şi finalizării lui.

Necesitatea controlului derivă din necesitatea folosirii raţionale a resurselor, pentru că acestea nu se găsesc din abundenţă (bani, forţă de muncă, timp, mijloace de muncă, informaţii, resurse materiale). Este motivul pentru care organizaţia planifică mărimea rezultatelor, generate prin combinarea resurselor disponibile. Prin control, pe tot parcursul procesului de transformare a resurselor organizaţiei, în bunuri economice, managementul firmei se interesează dacă se potrivesc mărimile anticipate cu configuraţia reală a performanţelor. Dacă se înregistrează diferenţe faţă de valorile aşteptate, se adoptă măsuri de corectare sau se reformulează planurile. Controlul este necesar şi pentru furnizarea feed-back-ului necesar celor ce elaborează planurile şi standardele, dar şi celor care le transpun în practică.

Informaţiile obţinute prin control sunt esenţiale pentru finalizarea funcţiei de planificare şi pentru începerea unui nou ciclu managerial (planificare, organizare, conducere, control).

Procesul de control cuprinde următoarea succesiune de acţiuni (fig 1):

Fig. 1. Procesul de control

De asemenea, procesul de control nu ar fi necesar dacă obiectivele stabilite s-ar realiza instantaneu, însă între momentul stabilirii obiectivului şi momentul realizării lui pot interveni multe evenimente şi factori din mediu care modifică uneori chiar şi obiectivul în sine, fără să mai vorbim de condiţiile desfăşurării procesului de transformare.

Tipuri de control – după momentul efectuării controlului:

Control preliminar (sau control anteacţiune sau control feed-forward) se concentrează asupra intrărilor şi urmăreşte cantitatea şi calitatea resurselor financiare, fizice, umane şi informaţionale, înainte ca acesta să devină parte a sistemului.

(Exemplu: Procter&Gamble angajează doar absolvenţi de colegii pentru programul de instruire managerială, controlând astfel calitatea resurselor umane intrate în sistem.)

Controlul prin monitorizare (sau control da/nu sau control de pilotaj) are loc în timpul procesului de transformare. Se bazează foarte mult pe feed-back. (Exemplu: instalarea sau stabilirea unui număr de puncte de control de-a lungul unei linii de asamblare sau de fabricaţie).