Extras din proiect
CRM-ul foloseste o serie de tehnici variate ce provin din marketing, cercetari de marketing, comunicare, service, politici de marketing etc.
Permite intreprinderii sa-i inteleaga pe clienti, sa-l „izoleze“pe cel mai bun client (dorim sa avem o relatie de lunga durata cu el), sa creeze o relatie reciproc avantajoasa pe termen lung cu acestia.
Obiectivul implementarii CRM este crearea si sustinerea unei culturi orientate spre client.
Permite identificarea, construirea unei relatii pe termen lung si pastrarea celui mai bun client.
Lantul succesului in CRM:
Orientarea spre client
Satisfactia clientilor
Loialitatea clientilor
Succesul economic
Conținut arhivă zip
- Modul de Abordare a Relatiilor cu Clientii.ppt
Alții au mai descărcat și
Oamenii traiesc organizati în grupuri deoarece sunt fiinte sociale. Un grup social reprezinta un ansamblu de indivizi între care exista relatii...
COMUNICAREA NONVERBALA Intr-un sens foarte larg acest termen desemneaza orice proces prin care o informatie este transmisa de la un element la...
Te-ar putea interesa și
Introducere 16 CAPITOLUL 1 – PREOCUPARI ACTUALE PRIVIND ASIGURAREA CALITATII PRODUSELOR SI SERVICIILOR ÎN UNIUNEA EUROPEANA SI LA NIVEL...
Cap I Teorii financiare privind conceptual de lichiditate bancara 1.1 Teorii privind lichiditatea Teoria preferinţei pentru lichiditate Teoria...
CAPITOLUL 1 MANAGEMENTUL SATISFACTIEI CLIENTILOR – CONDITIE ESENTIALA DE CRESTERE A COMPETITIVITATII SERVICIILOR BANCARE 1.1 Posibilitati...
ARGUMENT Un client fidelizat – un client câştigat - La prima vedere o afirmaţie axiomatică, dar în realitate o problemă reală şi actuală a...
1. ESENTA SI PARTICULARITATILE MARKETINGULUI DIRECT ÎN COMERTUL ELECTRONIC Conform Asociatiei de Marketing Direct, marketingul direct este un...
Capitolul 1 Aspecte teoretice privind lichiditatea bancara În sens larg, conceptul de lichiditate se refera la capacitatea activelor de a fi...
Pentru orice elev, scoala este mediu unde invata sa se descopere pe sine si lumea din jurul sau. Consilierul este cel care sustine elevul in...
1. MANAGEMENTUL RELATIILOR CU CLIENTELA 1.1 Necesitatea managementului relatiilor bancii cu clientii Managementul relatiilor dintre banca si...