Bariere în calea comunicării

Ori de cate ori scriem sau vorbim, incercam sa convingem, sa explicam sau sa indeplinim orice alt obiectiv urmarim intodeauna 4 scopuri principale:

1).Sa fim receptati

2).Sa fim intelesi 3). Sa fim acceptati

4). Sa provocam o reactie

Barierele in comunicare se produc atunci cand receptorul mesajului comunicat nu recepteaza sau interpreteaza gresit sensul dorit de catre emitator.

In functie de cauzele de aparitie, barierele de comunicare pot fi clasificate in:

a) Bariere de limbaj- cuvinte ce au sensuri diferite pentru emitator, respectiv receptor; - diferenta de nivel de pregatire, de unde si expresia: “sa fii destept inseamna sa poti vorbi si cu taranul si cu inginerul”

b) Bariere de mediu- climat de lucru neadecvat (caldura excesiva, inghesuiala, zgomot)- folosirea unor suporturi de comunicare neadecvate mediului sau ineficiente

c) Bariere ierarhice- imaginea diferita pe care o are despre sine emitatorul/receptorul in raport cu parerea tertilor- diferentele de perceptie in participarea la o comunicare

d) Bariere de conceptie

exprimarea neadecvata (inclusiv distorsionarea) a mesajului de catre emitator- lipsa de atentie sau lipsa de interes a receptorului cu referire la continutul mesajului- aparitia rutinei in procesul de comunicare poate determina micsorarea importantei comunicarii

e) Concluzii grabite - deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim, evitand sa recunoastem realitatea in sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune "a face doi plus doi sa dea cinci".

f) Stereotipii - invatand permanent din experientele proprii, vom intampina riscul de a trata diferite persoane ca si cand ar fi una singura: "Daca am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor, etc.) i-am cunoscut pe toti.