Analiza comparativă a calității produsului Nokia 7260 față de celelalte produse concurente existente pe piața românească

I. Introducere

Analiza comparativa a calitatii consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. Analiza comparativa a calitatii faciliteaza cunoasterea reala a ofertei de produse/servicii, necesitate stringenta pentru toti factorii care actioneaza in medii economice concurentiale dominate de informatii multiple, incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

Beneficiarii nemijlociti ai analizei comparative sunt:

a) Societatile comerciale din domeniul productiei marfurilor si cel al prestarii de servicii care trebuie sa cunoasca zona de piata specifica obiectului lor de activitate si, pe aceasta baza, sa gaseasca solutii adecvate asigurarii coerentei politicilor comerciale;

b) Organizatii cu atributii de supraveghere si corectare a activitatilor de productie in comercializarea marfurilor si in domeniul prestarilor de servicii;

c) Consumatorii, in calitatea lor de purtatori ai cererii, care constituie categoria cea mai numeroasa si cea mai indreptatita sa beneficieze de obiectivitatea si pertinenta rezultatelor analizei comparative a calitatii marfurilor si serviciilor.

Exista o gama larga de analize comparative ale calitatii produselor si serviciilor.Varietatea tipologica a acestor analize este nelimitata, si aceasta datorita caracterului aproape unic al ipostazelor de apreciere a calitatii, indeosebi daca se refera la categoria “calitate” ca avand semnificatia de “masura a satisfactiei oeferite de o marfa sau un serviciu”. In aceasta situatie, subiectivismul aprecierii este dat de caracterul unic al nevoii individuale, adica a nevoii exprimate de un consumator anume.

In practica, pentru a asigura un nivel convenabil de obiectivitate a analizelor comparative, care privesc segmente mai largi ale cererii, se procedeaza la cunoasterea prealabila a caracteristicilor cererii pentru o marfa anume, operatiune ce presupune studii de piata corespunzatoare.

Mai mult, atunci cand nivelul calitatii se avalueaza dupa principiul conformitatii nivelelor caracteristicilor marfii cu cele prescrise, metodologia analizei comparative este mult mai simplificata. Tipologia analizelor comparative privind calitatea este structurata in functie de criterii ca: grade de importanta, complexitatea marfii.

a) Gradul de importanta este dat de scopul efectuarii analizei, mijloacele reclamate si efectele antrenate. Analizele efectuate de societati comerciale in vederea optimizarii propriei politici comerciale au obiective bine definite, presupun resurse in limitele posibilitatilor societatii si antreneaza efecte relative limitate.

b) Complexitatea marfii determina hotarator caracterul analizei comparative a calitatii. Daca in cazul unor produse de complexitate redusa rezultatele analizelor sunt relativ controlabile de cei interesati, datorita accesibilitatii problematicii specifice, in cazul marfurilor de complexitate mare sunt necesare demersuri riguroase si profesionalism inalt. In privinta amplorii, analiza comparativa a calitatii variaza larg de la simple ordonari in functie de nivelurile unei caracteristici, pana la ipostaze in care sunt luate in considerare numeroase caracteristici importante si caracterul fiecareia si care reclama folosirea unor modele matematice complexe.

Metodele simple (metode “clasice”) prezinta avantajele operativitatii si accesibilitatii, avantaje care le fac foarte raspandite in practica, fiind insa restranse la nivelul compararii unei singure caracteristici sau la nivelul a doua-trei caracteristici au un grad mare de subietivism.

Metodele complexe prezinta avantajul unui spor major de obiectivitate ca urmare a considerarii simultane a unui numar mare de caracteristici, in functie de importanta lor dar presupun parcurgerea riguroasa a unei metodologii prea complicate pentru a se bucura de o raspandire larga fiind asadar mai putin aplicate.

In desfasurarea analizei comparative a calitatii trebuie respectate anumite principii si etape pentru a ajunge la rezultate pertinente si obiective.

Principiile de baza ce trebuie respectate in desfasurarea unei analize comparative a calitatii sunt:

a) unitatea categoriala a obiectului analizei comparative a calitatii, respectiv obiectul analizei sa fie din aceasi categorie, descrise prin aceleasi caracteristici. Caracteristicile reprezinta proprietati esentiale cu inalt grad de definire, consacrate in domeniu, adica fac obiectul includerii lor in materiale normative specifice, sunt recunoscute cu semnificatia stabila in domeniu, se determina si se exprima in mod unitar.

b) Obiectivul analizei comparative a calitatii trebuie sa raspunda aceleasi nevoi, mai exact aceluiasi segment de nevoie sociala. De exemplu, nu este suficient ca o serie de autoturisme, realizate de firme diferite, sa aiba aceleasi caracteristici definitorii si la niveluri comparabile, daca nu se tine cont de principiul unitatii nevoii corespondente, cel putin importanta caracteristicilor va fi apreciata in mod diferit: astfel, caracteristica “volum portbagaj” va fi apreciata diferit de cumparatorii “familisti cu copii” fata de “familisti fara copii”.

Obiectivele care se urmaresc prin analiza comparativa sunt urmatoarele:

1 stabilirea performantelor diferitelor modele de produse;

2 compararea conditiilor comerciale si de service oferite de firmele producatoare;

3 caracterizarea produselor din punct de vedere al caracteristicilor de calitate;

4 stabilirea raportului performanta/pret sau calitate/pret.

Scopul acestei analize comparative este sa-l ajute pe consumator in achizitionarea de produse care sa satisfaca nevoile acestuia la un pret cat mai mic. Ceea ce prezinta importanta pentru consumator este raportul calitate/pret. Nu intotdeauna consumatorul poate sa exprime clar toate pretentiile sale. In cazul produselor de folosinta indelungata consumatorul trebuie sa tina cont atunci cand achizitioneaza un produs, de urmatoarele:

5 pretul produsului;

6 cheltuielile de intretinere, de mentenanta;

7 cheltuielile curente de exploatare.

Analiza comparativa isi propune sa informeze obiectiv consumatorii privind caracteristicile de calitate ale produselor, caracteristici care participa la realizarea calitatii unui produs si sa-i ajute in luarea deciziei de achizitionare a produsului pe care si-l doresc si de care au nevoie. Astfel de analize comparative se fac in toate tarile dezvoltate de catre organizatori si asociatii ale consumatorilor, in colaborare cu laboratoare acreditate sa efectueze anumite incercari de caracteristici de calitate.