Comunicarea etică, comunicarea managerială - rolul criticii și eficiența ei

Capitolul I: COMUNICAREA MANAGERIALA

1.1 Comunicarea manageriala- componenta a procesului de conducere

Termenul de "comunicare " reprezinta un schimb de mesaje intre oameni, iar in acest schimb de mesaje exista emitatorul mesajului si receptorul mesajului.

COMUNICAREA se poate defini ca un proces rational prin care o sursa de informatii(emitator, transmitator)tinde sa actioneze asupra unui receptor in asa fel incat sa provoace la acesta actiuni care sa permita rezolvarea problemelor ce intra in sfera de cuprindere a emitatorului si a receptorului, precum si a grupului de care acestia apartin.

Scopul comunicarii este sa produca un efect asupra altor persoane, sa le influenteze, dar si sa controleze si sa regleze activitatea persoanelor aflate in contact.

Fig.1.Schema comunicarii

Exista doua sensuri ale comunicarii, motiv pentru care trebuie cunoscute ambele etape ale transferarii gandurilor:

1. codificarea de catre emitator, respectiv conversia in cuvinte a gandurilor pe care vrea sa le exprime;

2. decodificarea de catre receptor, respectiv interpretarea cuvintelor si intelegerea mesajului pe care acestea il contin.

In momentul comunicarii, emitatorul trimite, si in acelasi timp primeste mesaje. Creierul uman are capacitatea de a prelucra informatii cu o viteza de 4 ori mai mare decat viteza cu care sunt auzite cuvintele, ceea ce asigura suficient timp pentru a pregati un raspuns. Emitatorul poate sti daca cel cu care se vorbeste a receptionat corect doar daca receptorul ii comunica o reactie.

Din punct de vedere managerial, comunicarea manageriala reprezinta procesul prin care oamenii sunt informati si coordonati pentru a obtine rezultate mai bune.

Functiile de conducere ale managementului nu pot fi indeplinite in mod optim fara o comunicare adecvata, deoarece:

o functia de previziune(planificare) -nu poate fi indeplinita fara o formulare si o transmitere clara a obiectivelor si planurilor la diferite niveluri, fara antrenarea colaboratorilor in procesul de decizie prin discutii si sedinte;

o functia de organizare -presupune constituirea cadrului relational, a sistemului organizatoric si informational, primirea, solicitarea de informatii, motivarea, toate acestea fiind activitati realizabile numai prin intermediul comunicarii;

o functia de coordonare -ca si cea de comanda-motivare sunt conditionate de realizarea unei comunicari adecvate, de delegarea responsabilitatilor, de crearea unui climat de colaborare, de motivarea personalului;

o functia de control-evaluare -se realizeaza prin activitati de comunicare, cum ar fi : evaluarea performantelor angajatilor pe baza unor sisteme formale de evaluare si interviuri, prezentarea sau scrierea de rapoarte de activitate; prin comunicarea de indrumare se realizeaza nu numai controlul performantelor angajatilor, dar si controlul comportamentelor lor.

Comunicarea manageriala are urmatoarele functiuni:

1.de informare din exterior (prin intermediul activitatilor de marketing, reclama, aprovizionare, relatii cu publicul, dar si informarea interna, prin canale de comunicare formale si neformale);

2.de comanda si control;

3.de influentare, instruire, indrumare si sfatuire;

4.de integrare si mentinere a organizatiei in stare operationala.

Comunicarea asigura:

- atragerea tuturor membrilor firmei la exercitarea activitatilor necesare obiectivelor planificate;

- crearea si mentinerea unor relatii sigure de coeziune si cooperare intre toti salariatii;

- identificarea si lichidarea la timp a tuturor influentelor perturbatoare, care dauneaza relatiilor de coeziune existente si ameninta calitatea rezultatelor.

Printr-o buna comunicare, managerii pot:

o asigura ca toti membrii organizatiei sa contribuie la gasirea de cai pentru realizarea optima a obiectivelor;

o rezolva problemele si conflictele organizatiei;

o asigura curgerea libera a informatiilor, astfel incat canalele si activitatile de comunicare sa devina aliantul care sa mentina organizatia ca un tot spre avantajul tuturor si al societatii in ansamblul ei.

In final, se poate afirma ca succesul managerului intr-o organizatie este conditionat de cunostintele, aptitudinile si abilitatea sa de a comunica eficace si eficient; cu cat managerul se afla pe o treapta ierarhica superioara, cu atat trebuie sa stie sa comunice mai bine.