Cercetarea în Managementul Resurselor Umane focus-grup

INTRODUCERE

În lucrarea de față ne propunem să prezentăm cercetarea calitativă exploratorie focus-grupul. Acesta poate fi folosit ca tehnică pentru aprofundarea informaţiilor despre o anumită temă, după culegerea şi analiza datelor cantitative, folosind la obţinerea unor date necesare realizării interpretării calitative a materialului informaţional cules. Totodată, tehnica focus- grup poate fi utilizată independent de orice cercetare cantitativă atunci când ne interesează doar opiniile, sugestiile, reacţiile persoanelor selectate pentru interviul de grup.

Lucrarea este structurată pe zece capitole. În primele două capitole vom defini conceptul de focus-grup şi vom prezenta un scurt istoric al acestuia. Capitolele, intitulate „Utilizarea focus-grupului” şi “Reguli de alcătuire a focus grupului” cuprind informaţii despre utilizarea focus grupului precum şi principiile unui focus-grup. Capitolele cinci şi şase conţin informaţii despre moderarea focus grupului, tehnicile utilizate în discuţie, stilurile şi strategiile de discuţie, procedeele şi stilurile de moderare, pregătirea moderatorului, sarcinile unui moderator, calităţile moderatorului, precum şi participanţii care pot fi convocaţi în cadrul unui focus grup. Capitolul şapte prezintă avantajele şi dezavantajele utilizării focus grupului. Capitolul intitulat “Deosebiri între focus grup şi alte tipuri de interviuri” conţine o serie de deosebiri între focus grup şi interviuri precum: tehnica grupului nominal, tehnica Delphi, tehnica brainstorming şi grupul de discuţii.

Ultimul capitol intitulat „Analiza şi prelucrarea datelor obtinuţe în urma discuţiei de focus grup”, va conţine baza de analiză, transcrierea, înregistrările audio, notiţele şi memoria şi caracteristicile analizei focus grupului.

Focus grupul este o tehnică pe care o putem folosi în cercetarea sau evaluarea unei situaţii, probleme prin prisma interpretărilor pe care le dau oamenii acestora, a sentimentelor faţă de un anumit eveniment, fenomen, a opiniilor faţă de un program, produs, servicii, idei. Putem afla părerile oamenilor faţă de programe sociale, produse, servicii, concepte, idei, ipoteze, schimbări individuale şi sociale.

1. FOCUS-GRUPUL. CONCEPT ŞI CARACTERISTICI

Cu toţii dorim ca lumea să ne asculte, vrem ca partenerii de viaţă, copiii, colegii, profesorii, şefii, politicienii, până şi vânzătorul de la magazin să ne asculte. Interviurile de tip focus grup au în vedere ascultarea celorlalte persoane. Lucrurile spuse nu trebuie să fie judecate. Se creează o atmosferă plăcută de care persoanele implicate se pot bucura împreună. Participanţii trebuie să fie atenţi şi metodici în legătură cu ceea ce spun celelalte persoane. Atunci când este folosit aşa cum trebuie, acest proces poate duce la îmbunătăţirea capacităţilor de ascultare şi rezultatele pot fi folosite în favoarea persoanelor care au împărtăşit respectiva informaţie.

Focus-grupul nu are o definiţie precisă, termenul desemnează de fapt o varietate de tehnici (Carey, 1994: 226). Un focus grup nu este o simplă reuniune a unor persoane care se întâlnesc să stea de vorbă. Este un tip special de grup, scopul fiind acela de a asculta şi de a aduna informaţii.

Definiţia cea mai potrivită ar putea fi următoarea : un interviu realizat cu un grup construit, care e focalizat pe o anumită temă şi pe o anumită categorie de subiecţi. (Stănciulescu, 2006:4)

Richard Krueger (citat de Patton, 2002 :386) îl definea în 1994 ca pe un interviu de grup „pregătit cu grijă” pentru a obţine informaţii cu privire la o arie de interes determinată, într-un cadru permisiv, lipsit de ameninţări. Este condus de un intervievator antrenat. Discuţia e confortabilă, iar adesea chiar placută pentru participanţi, deoarece ei işi împărtăşesc unii altora idei şi percepţii. Membrii grupului se influenţează unii pe alţii, raspunzând la ideile şi comentariile formulate în cursul discuţiilor.

Este o modalitate de a înţelege mai bine cum se simt oamenii sau ce părere au faţă de o anumită problemă, faţă de un produs sau un serviciu. Participanţii sunt aleşi pentru că au anumite caracteristici comune care au legătură cu tema focus grupului.

Interviurile de tip focus grup au de obicei cinci caracteristici sau trăsături. Aceste caracteristici se referă la componentele unui focus grup: (1) persoane care au (2) anumite caracteristici şi care (3) furnizează informaţii de calitate (4) într-o discuţie ghidată (5) pentru a ajuta la înţelegerea temei de discuţie.

Şi alte tipuri de procedee de grup, precum brainstorming-ul, planificarea, cel terapeutic, consilierea, pot avea una sau mai multe dintre aceste caracteristici, dar nu în aceeaşi combinaţie ca şi în cazul interviurilor de tip focus grup.