Managementul Resurselor Umane

Introducere

“Lumea afacerilor se află într-un proces de continuă schimbare”. Această frază a dominat şi domină economia ultimilor decenii. Organizaţiile îşi întocmesc planuri strategice, încearcă să prevadă schimbarea şi se adaptează din mers unui mediu în perpetuă transformare, unor pieţe care îşi lărgesc graniţele sau unor cerinţe mereu sporite ale consumatorilor. Mai mult, mai bine, mai repede.

Resursele umane, la rândul lor, trebuie să fie cele potrivite...la locurile potrivite...cu abilităţile potrivite...la timpul potrivit. Angajaţii nu se mai împart în muncitori şi şefi, ci în lideri oficiali, top manageri, manageri de compartimente, supervizori, coordonatori de proiecte, consultanţi etc. Este căutat cu orice preţ succesul în afaceri, iar asupra angajaţilor acţionează o presiune imensă – cea care îi face responsabili de maximizarea rezultatului afacerii.

Este relativ dificil de discutat despre Managementul Resurselor Umane fără a răspunde mai întâi la întrebarea cine sunt resursele umane şi de ce sunt importante pentru companie.

Managementul resurselor umane poate fi instrument, mod de acţiune, mijloc de îmbunătăţire a rezultatelor obţinute în cadrul firmei, cu luarea în considerare a intereselor angajaţilor. Sistemul angajator-angajat funcţionează perfect când sunt identificate şi rezolvate interesele ambelor părţi, iar managementul resurselor umane, pe lângă alte roluri ale sale, încearcă să identifice şi acele pârghii care pot determina satisfacerea în acelaşi timp şi în aceeaşi măsură a nevoilor organizaţiei şi a resurselor umane.

Managementul Calităţii Totale are ca suport de bază managementul resurselor umane, care are rolul de a accentua autocontrolul, autonomia şi creativitatea în cadrul personalului printr-o cooperare şi colaborare tot mai activă.

În centrul Sistemului de Managementul Calităţii Totale, se găseşte conceptul de implicare a angajaţilor, care înseamnă un proces de delegare a membrilor unei organizaţii de a lua decizii şi de a rezolva problemele corespunzătoare nivelului lor în organizaţie. Se porneşte de la adevărul simplu care spune că persoanele cele mai familiarizate cu „problemele” sunt cele mai potrivite să ia decizii pentru îmbunătăţire. Acest mod de implicare este eficient în activităţile şi serviciile, unde percepţia consumatorului asupra calităţii produsului sau serviciului se bazează pe interfaţa angajat – client.

Managementul Calităţii Totale este un nou concept, care se transpune în practică într-o nouă viziune (calitatea totală, adică depăşirea aşteptării clienţilor) şi o nouă organizare a activităţilor.

Implementarea TQM într-o instituţie presupune o schimbare de atitudine, de mentalitate a întregului personal, începând cu managerul la vârf şi până la ultimul executant.„Pregătirea terenului“ într-o organizaţie presupune transformarea „culturii organizaţionale”- a modului zilnic de manifestare, într-o cultură adecvată calităţii.

Managementul resurselor umane vizează asigurarea tuturor posturilor din structura unei organizaţii cu oamenii potriviţi. Acest fapt presupune indentificarea necesarului, recrutarea personalului, selectarea, angajarea, evaluarea, salarizarea, promovarea, formarea şi perfecţionarea precum şi activităţile cu caracter social. În comparaţie cu celelalte resurse resurse financiare, materiale etc., cele umane au un caracter unicat datorită potenţialului lor de creştere şi dezvoltare, precum şi a capacităţii lor de a-şi cunoaşte şi învinge propriile limite, pentru a face faţă unor noi provocări şi exigenţe. Ele sunt singurele resurse capabile să producă şi să reproducă celelalte resurse aflate la dispoziţia unei organizaţii.

Pentru recrutarea eficientă angajatorul tebuie să ştie unde şi cum să caute personal. La fel managerul trebuie să ştie ce fel de muncă va executa angajatul şi ce calităţii personale şi profesionale trebuie să posede angajatul pentru realizarea sarcinilor impuse de post. O importanţă mare au metodele de evaluare ale candidaţilor în procesul selecţiei pentru selecţia celor mai buni specialişti. Managerii trebuie să posede informaţii despre aceste metode de evaluare pentru a alege cea mai bună şi potrivită metodă de selecţie impusă de caracteristicele postului.

Recrutarea şi selecţia sunt procese continue, deoarece orice firmă deseori se confruntă, în oricare măsură cu fluctuaţia de personal, cu lipsa de personal calificat, cu apariţia noilor posturi datorite dinamicii organizaţionale. Dacă recrutarea şi selecţia resurselor umane sunt foarte importante pentru o firmă, pentru a-şi putea asigura un personal de calitate, conform cu cerinţele posturilor şi ale organizaţiei, la fel de important se dovedeşte a fi şi procesul de evaluare ce are o influenţă deosebită asupra activităţii economico-sociale şi a climatului organizaţional din cadrul unei firme, cu repercursiuni nemijlocite asupra creşterii eficienţei şi a productivităţii. De aceea, sistemele de evaluare a performanţei constituie o parte intrisecă şi deosebit de importantă a sistemului de management al resurselor umane, afectând numeroase decizii ale unei întreprinderi.