Extras din curs
Nevoile sunt toate acele caracteristici ale mărfii care o fac utilă clientului. De cele mai multe ori sunt neexprimate de client pentru că:
1. le consideră ca “evidente” sau “subînţelese”
2. nu le ştie
3. le consideră ca fiind responsabilitatea vânzătorului.
În rarele cazuri în care clientul ajunge să îşi exprime nevoile aceasta înseamnă că respectiva persoană a avut o experienţă anterioară nefericită cu un produs similar sau cu un furnizor similar.
Dorinţele sunt acele caracteristici ale mărfii care o fac să fie dorită de client. În raport cu acestea el face evaluarea preţului şi ia decizia de cumpărare. De obicei clientul le conştientizează foarte bine şi le repetă în minte până ajunge să le confunde cu nevoile. Din nefericire şi vânzătorul le confundă uneori tot cu nevoile şi din această cauză pierde vânzarea.
Plăcerile sunt acele aspecte pe care clientul nu se aşteaptă să le primească, nu-i sunt absolut necesare, dar îi crează o stare plăcută şi îi influenţează pozitiv decizia de cumpărare şi percepţia privind furnizorul şi/sau marfa.
Conținut arhivă zip
- Comportamentul de Consum al Consumatorului.ppt
Alții au mai descărcat și
Climatul concurenţial contemporan este, în prezent, în această perioadă de criză mondială, deosebit de complex şi agitat, alternând perioade de...
Săptămâna întâia. CAP.1 CERCETAREA DE MARKETING : CONŢINUT, ROL, TIPURI. 1.1 APARIŢIA ŞI EVOLUŢIA CERCETĂRII DE MARKETING. Cercetările de...
- un concept relativ nou, pentru care se utilizează mai mulţi termeni sinonimi: marketing “verde”; ecomarketing; marketing ecologic;...
I. CALITATEA MĂRFURILOR Termenul de “calitate” provine din latinescul “qualitas”, cu semnificaţia de “fel de a fi”, “atribut”, “caracteristică”,...
CAPITOLUL 1. MARKETINGUL ECOLOGIC – CONCEPTE FUNDAMENTALE Preocupările crescânde privind starea mediului ambiant în ansamblul său, faptul că multe...
CAPITOLUL I MARKETINGUL SERVICIILOR - DOMENIU SPECIALIZAT AL MARKETINGULUI 1.1 Conţinutul marketingului în servicii Lărgirea continuă a...
Întregul comportament al consumatorilor este orientat de nevoile si de dorintele lor, a căror satisfacere ei o caută si o evaluează. Astfel,...
Cap.1.Structuri de primire turistice clasificate structuri de primire turistice cu funcţiuni de cazare turistica structuri de primire turistice...
Te-ar putea interesa și
REZUMAT Acum este un fapt afirmat că stresul poate aduce răspunsuri cu privire la anumite comportamentale / reacţii care reprezintă efectele...
Lucrarea de licenta titlul„Studiul privind procesul decizional al consumatorului de servicii turistice”are ca scop principal tratarea unei problem...
INTRODUCERE Preţul a constituit, de-a lungul timpului, obiectul preocupărilor cercetătorilor din domeniul economiei, psihologiei, statisticii sau...
Introducere Se poate spune că orice firmă care doreşte rezultate bune, trebuie să apeleze la marketing, iar acest lucru fără orientare spre...
INTRODUCERE Din totdeauna, în vremuri de schimbări, oamenii s-au aflat confruntați cu probleme inedite. Ceea ce desemnăm azi îndeobște prin...
INTRODUCERE În prezent, firmele sunt tot mai obligate să-şi restructureze radical obiectivele şi strategiile de piaţă. De unde ele anterior operau...
CAPITOLUL 1 Rolul şi locul consumatorului în optica de marketing a firmei 1.1. Consumatorul şi comportamentul consumatorului în optica de...
Capitolul 1 – Introducere 1.1. Motivaţie Pe parcursul a patru ani de facultate am învăţat şi lucruri care mi-au plăcut, dar şi unele care nu...