Comportamentul consumatorului

REZUMAT

Săpunul este un produs nelipsit, un bun absolut necesar, însă și numărul mărcilor producătoare de săpunuri solide este foarte mare, de aceea, prin prezentul studiu am încercat să aflăm ce determină consumatorul să cumpere Dove și nu oricare alt săpun.

Scopul proiectului de față, este analiza comportamentului consumatorului de săpun solid marca Dove, identificarea motivelor care îi determină să cumpere săpunul Dove și conturarea profilului celui care achiziționează.

De asemenea am avut în vedere şi studierea comportamentului actual în consum, în vederea obţinerii de alte informaţii importante privind notorietatea produselor DOVE.

Motivele pentru care am decis analiza comportamentului consumatorului de săpun Dove sunt prezentate în primul capitol al prezentului proiect. Capitolul II prezintă metodologia de cercetare, iar capitolul III punerea în aplicare a acesteia.

Pentru realizarea obiectivelor propuse am utilizat ca și metodă de cercetare interviul structurat, folosind un ghid de 17 întrebări.

Desfăşurarea interviului a avut loc în orașul Iași și a fost aplicat unui eşantion de 15 respondenţi, făcând parte din mai multe segmente de piață. Subiecţii de interviu sunt buni cunoscători ai problemei abordate, iar mini-eşantionul utilizat reflectă caracteristicile fiecărui segment de piață propus.

Persoanele intervievate au fost înregistrate pentru o mai bună analiză a răspunsurilor și fiind o analiză calitativă, interpretarea răspunsurilor a fost obiectivă rezultatele fiind prezentate în ultimul capitol al acestui proiect împreună cu concluziile și recomandările pentru creșterea numărului de vânzări și a celorlalte sortimente de săpun solid Dove, dar și modalități de fidelizare a actualilor consumatori.

DOVE

CAPITOLUL I: INTRODUCERE

Piața săpunurilor cosmetice este una aglomerată, conținând o paletă largă de mărci. Totuși, atât în termeni de notorietate, cât și în termeni de cumpărare, podiumul liderilor se restrânge la câteva mărci. Atunci când respondenții au fost rugați să menționeze spontan mărcile de săpun cosmetic ce le vin în minte, mai mult de șase din zece persoane au făcut referire la Dove.

Obiectivul acestei cercetări îl reprezintă cunoaşterea cât mai exactă a tendinţelor existente pe această piaţă şi a atitudinilor şi comportamentelor consumatorilor de pe această piaţă.

Mai exact, se doreşte obţinerea răspunsului la următoarele întrebări:

• Care sunt tendinţele comportamentale (cumpărare şi consum) pe piaţa produselor de îngrijire personală?

• Care sunt atitudinile faţă de produsele de îngrijire DOVE?

• Care sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse şi care sunt factorii care determină atitudinea acestora faţă de aceste produse?

De asemenea am avut în vedere şi studierea comportamentului actual în consum, în vederea obţinerii de alte informaţii importante privind notorietatea produselor DOVE.

Pentru a atinge obiectivele propuse pentru acest proiect am utilizat metoda de cercetare calitativă- interviul, pe un eșantion de 15 persoane, aparținând mai multor segmente de piață.

De ce marca DOVE:

Dove crede ca fiecare femeie este frumoasă când se îngrijește și are încredere în ea. În campaniile sale de comunicare, Dove a prezentat întotdeauna femei obișnuite, nu fotomodele.

Săpunul-cremă Dove promitea femeilor că nu le va usca pielea, așa cum fac săpunurile obișnuite. Femeile l-au incercat și au văzut că Dove este o marcă onestă, care face exact ceea ce promite. Așa a început relația de încredere profundă dintre marca Dove și consumatoarele sale. Ulterior Dove s-a lansat și pe alte piețe, iar de la mijlocul anilor ’90 s-a extins și în alte categorii de produse, lansând gelul de duș hidratant.

Acum Dove este prezent în peste 80 de țări, iar portofoliul său cuprinde produse de igiena personală (săpun-cremă, geluri de duș), de îngrijire a pielii (creme, loțiuni, geluri) și a părului (șampoane și tratamente pentru păr), deodorante. Secretul pielii frumoase, este hidratarea zilnică. Toate produsele Dove oferă un beneficiu real și distinct - hidratarea intensă - pentru că au în comun același atribut: o pătrime cremă hidratantă. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnică. Succesul Dove se datorează faptului că și-a respectat întotdeauna promisiunea făcută consumatorilor săi: produse de o foarte bună calitate, care oferă un beneficiu distinct – hidratarea – și o experiență senzorială foarte placută.