Definirea unei probleme de management și decizia privind soluționarea acesteia în organizația SC Coca Cola HBC România SRL

1. Istoric

Coca-Cola este băutura răcoritoare care este savurată de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul. Aceasta a luat naștere în Atlanta, la data de 8 mai 1886.

Dr. John Styth Pemberton, un farmacist local, a încercat într-o seară să găsească un remediu rapid pentru durerea de cap. Mai apoi a dus amestecul la o farmacie locală, unde amestecul a fost combinat cu sifon, iar clienții care au încercat au recunoscut cu toții că acea nouă băutură era specială.

Considerând că “cei doi C vor arata bine în reclame” Frank Robinson, partenerul și contabilul doctorului Pemberton, Frank Robinson, au numit amestecul Coca-Cola și au notat numele într-un manuscris. Până în ziua de azi, Coca-Cola se scrie la fel.

În primul an, firma a vândut în jur de 9 pahare de Coca-Cola pe zi. Un secol mai tarziu, Coca-Cola Company a produs peste 10 miliarde de galoane de suc. Din nefericire pentru Pemberton, el era mai mult un inventator decât un om de afaceri, și nici măcar nu banuia că a inventat unul din cele mai de succes produse din lume.

Înainte de moartea sa, Dr. John Syth Pemberton și-a vândut acțiunile rămase lui Asa G. Candler. Acesta era un om de afaceri din Atlanta cu o mare intuiție în materie de afaceri, care a continuat să cumpere drepturi suplimentare și a obținut controlul în totalitate al afacerii.

De-a lungul timpului domnul Candler a promovat continuu produsul, distribuind suveniruri, calendare, evantaie, ceasuri, urne și multe altele, toate cu marca înregistrata Coca-Cola.

Dallas (Texas) a fost prima fabrică de producere a siropului din afara orașului Atlanta. Altele s-au deschis la Chicago (Illinois) și la Los Angeles (California), în anul următor.

Îmbutelierea în sticle a avut loc în 1894, când un om de afaceri din Mississippi, Joseph Biedenham, a fost primul care a pus bautura în sticle. A trimis 12 sticle către Asa Candler, însă acesta nu a fost impresionat. Deși era un abil om de afaceri, nu a realizat acest lucru nici atunci când 2 angajați au cumpărat brandul pentru doar 1 dolar.

În următorii 20 de ani, numărul de fabrici urma să crească la peste 1000, iar odată cu dezvoltarea afacerii, ceea ce implica echipamente mai performante și mijloace de transport mai eficace au permis îmbuteliatorilor să servească tot mai multi clienți.

În perioada 1980 au avut loc o perioadă de schimbări la Coca-Cola. A avut loc schimbarea directorului executiv care urma să fie Roberto C. Goizueta, iar acesta avea să schimbe complet strategia Coca-Cola, a lansat Coca-Cola Light și multe altele.

Astfel , de la începutul secolului, Coca-Cola a dat o luptă continuă cu cei ce doreau imitarea produsului. Coca-Cola a dorit să păstreze unicitatea produsului printr-un ambalaj mereu distinct, iar în 1916 îmbuteliatorii au aprobat sticla unică. Aceasta a fost înregistrată ca marcă de către Biroul de Invenții al Statelor Unite în 1977, o onoare ce se acordă numai unui număr restrâns de ambalaje. Sticla s-a alăturat astfel mărcilor înregistrate “Coca-Cola”, înregistrată în 1893, și “Coke”, înregistrată în 1945.

2. Organizația în mediul ei

2.1. Analiza mediului extern

2.1.1. Ramura economică

Coca-Cola HBC Romania este cea mai mare companie din industria băuturilor non-

alcoolice din România și îmbuteliator francizat al Companiei Coca-Cola. Face parte din grupul Coca-Cola HBC AG, ce are o acoperire geografică largă, cu operațiuni în 28 de țări și aproximativ 589 milioane de consumatori. Compania holding a grupului are sediul în Elveția și este listată premium pe bursa de valori London Stock Exchange, precum și listată secundar pe bursele de valori din Atena, New York și Londra.

Compania deservește aproxomatv 22 milioane de oameni, producând și distribuind un portofoliu unic de mărci comerciale de calitate, realizând cu pasiune activările de marketing de pe piață și demonstrând leadership în responsabilitatea socială corporativă.

Coca-Cola HBC Romania și-a început operațiunile în România în anul 1991. Are sediul social în Voluntari, Șoseaua București Nord, numărul 10, clădirea O23, etajul 1 și trei fabrici de îmbuteliere pe teitoriul României. Numărul de ordine în Registrul Comerțului este J23/2300/2009, codul unic de înregistrare este 474152, iar codul CAEN este 1107. Obiectul de activitate conform codului CAEN este producția de băuturi răcoritoare nealcoolice, producția de ape minerale și alte ape îmbuteliate.

Totodată, firma asigură distribuția pe teritoriul României prin intermediul a 14 depozite și centre de distribuție. Cu aproximativ 1700 de angajați, firma își propune să fie furnizorul preferat al celor 70.000 clienți.

Angajamentul pe termen lung al companiei este de a minimiza impactul asupra mediului și de a contribui la calitatea vieții din comunitățile locale.

Compania se concentrează asupra următoarelor probleme:

- Folosirea eficientă a resurselor de apă

- Protecția climei și reducerea consumului de energie

- Ambalajele și reciclarea

- Sănătatea consumatorilor

- Dezvoltarea angajaților

- Parteneriatele cu furnizorii

- Implicarea în comunitate

- Politica strategică Global Compact a ONU

Pentru fiecare din aceste probleme, firma stabilește obiective și ținte, măsurând și monitorizând progresul la fel de riguros ca și celelalte aspect ale activitătii lor. Urmează standarde și metodologii externe de primă importanță și raportează în mod transparent progresul în raportul CSR(Responsabilitate Socială Corporativă).