Gradul de satisfacție al cetățenilor piteșteni privind activitățile primăriei

Etapa I:Identificarea problemei decizionale

Problema decizionala este punctul de plecare al fiecarui studiu sustinut de o firma/institutie, care are in vedere parerea clientilor/utilizatorilor despre bunurile/serviciile produse de aceasta.

Problema decizionala se ocupa cu cercetarea gradului de satisfactie al cetatenilor pitesteni privind activitatile Primariei.

Etapa a-II-a: Definirea scopului, obiectivelor, ipotezelor si variabilelor de lucru

Scopul efectuarii acestei cercetari este de a determina masura in care cetatenii sunt multumiti de activitatile Primariei municipiului Pitesti.

Obiectivele principale ale acestei cercetari sunt:

• Determinarea gradului de notorietate a serviciilor oferite de primarie.

• Studierea opiniei cetatenilor in ceea ce priveste activitatile desfasurate de primarie pe parcursul unui an.

• Determinarea gradului de satisfactie privind intervalul de timp in care primaria a raspuns la solicitarile cetatenilor.

• Identificarea numarului de persoane participante la sedintele organizate de primarie.

• Studierea impactului imaginii primariei in randul cetatenilor pitesteni.

• Identificarea surselor de informare a cetatenilor pitesteni cu privire la activitatile primariei.

Obiectivele secundare ale acestei cercetari sunt :

• Determinarea gradului de notorietate a serviciilor oferite de primarie in functie de sex.

• Studierea opiniei cetatenilor in ceea ce priveste activitatile desfasurate de primarie pe parcursul unui an in functie de nivelul de ocupatie.

• Determinarea gradului de satisfactie privind intervalul de timp in care primaria a raspuns la solicitarile cetatenilor in functie de varsta.

• Studierea impactului imaginii primariei in randul cetatenilor pitesteni in functie de cultura.

• Identificarea surselor de informare a cetatenilor pitesteni cu privire la activitatile primariei in functie de varsta.

Ipotezele acestei cercetari sunt:

• Majoritatea respondentilor sunt de parere ca serviciile oferite de primarie sunt foarte bune.

• Pensionarii participa mult mai des decat tinerii la sedintele intretinute de primarie cu privire la activitatile sustinute de aceasta.

• Majoritatea respondentilor prefera spectacole culturale.

• 70% dintre respondenti sunt de parere ca primaria raspunde intr-un timp scurt la solicitarile primariei.

• Majoritatea respondentilor care apeleaza la serviciile oferite de primarie au varsta cuprinsa intre 35-65 ani.

• 60% dintre respondenti sunt de parere ca taxele si impozitele sunt mari.

• Majoritatea persoanelor care au un nivel de venit ridicat nu sunt interesate de activitatile organizate de primarie.

• Respondenti sunt de parere ca primaria investeste eficient in orasul Pitesti.

• Studentii si liceenii nu sunt interesati de activitatile intretinute de primarie.

• Principala sursa de informare a respondentilor o reprezinta site-ul primariei.