Comunicarea internațională

Actualitatea și importanța temei studiate sunt destul de evidente întrucît în ultimul timp crește importanța afacerilor internaționale reflectate de sutele de firme multinaționale existente în majoritatea țărilor. Aceste firme fiind în căutarea unui nou tip de manager - acela care posedă capacitatea și abilitatea de a ” orchestra combinarea productivă a indivizilor cultural distincți și de a funcționa eficient în diferite culturi”. Astfel se consideră a fi importantă cunoașterea și înțelegerea unor elemente ca rasa, naționalismul, istoria, tradițiile, teritoriul, religia, limba unui anumit popor pentru o comunicare eficientă și corectă în mediile de afaceri internaționale.

Scopul lucrării constă în evidențierea principalelor caracteristici ale omului de afaceri european.

Obiectivele lucrării:

- Să descriu felul de a fi și de a negocia a omului de afaceri european;

- Să caracterizez modul de desfășurare a meselor de afaceri specifice stilului european;

- Să descriu modul de întîlnire, comunicare, adresare și comportament ale omului de afaceri european;

- Să descriu subiectele ce trebuie abordate precum și cele de evitat în momentul conversației cu un om de afaceri european.

Obiectul studiului reprezintă omul de afaceri britanic, francez, german, mediteranian, nord-european.

Baza informațională: monografii, surse internet.

Cuvinte-cheie: cultură, om de afaceri,

CAPITOLUL I. COMUNICAREA INTERNAȚIONALĂ. DIFERENȚELE DE CULTURĂ.

Persoanele din țări diferite au moduri diferite de a evalua lucrurile, cu atitudini și experiențe diferite, cu puncte forte și slăbiciuni diferite. La rândul său, diferențele conduc la atitudini divergente față de multe lucruri, variind de la ce înseamnă să fii punctual la o întâlnire la cum să spui „nu” într-o înțelegere în afaceri. Diferențele de culturi naționale nu influențează numai comportamentul superficial, ci sunt și condiții esențiale pentru înțelegerea valorilor adoptate de oamenii de afaceri. Fiecare persoană vine la masa tratativelor cu deprinderi și obiceiuri de care de multeori nu este conștient și există doar în subconștient. De exemplu,există două tipuri de comportamente extreme între latini și anglo-saxoni: primii sunt adepți discursurilor, ceilalți sunt predispuși să asculte; latinii au tendința de a generaliza, iar anglo-saxonii suntdeosebit de analitici; latinii au o deosebită spontaneitate, în timp ce anglo-saxonii dovedesc un autocontrol remarcabil. Asta nu înseamnăcă nu putem întâlni un latin analitic sau un anglo-saxon spontan. Dar cultura, valorile, credințele, ideologiile și uzanțele sociale determină un stil aparte de comunicare pentru un individ sau un grup de indivizi.

Când se merge în străinătate pentru o scurtă călătorie de afaceri, sau pentru a lucra într-o anumită ramură a profesiunii câțiva ani, persoana respectivă reprezintă atât patria sa cât și compania din care face parte. Ajungând într-o altă țară, dacă nu se cunoaște nimic despre ea, acest lucru va provoca în mod automat o insultă adusă poporului acestei țări. Oamenii vor crede că sunt considerați lipsiți de importanță, că nu interesează cine și ce sunt. Cheia succesului în afacerile internaționale și în relațiile personale într-o țară străină este de a învăța cât mai mult despre țara respectivă și a dori sincer de a se integra într-o cultură nouă și diferită. În străinătate există, desigur multe aspecte legate de afaceri(ore de muncă, diferențe legale și procedurale, practici comerciale etc.) la care vizitatorul trebuie să se adapteze, dacă vrea să reușească.De asemenea, există obiceiuri și atitudini atât de adânc înrădăcinate în propria sa cultură, încât el nu își poate schimba reacția dacă consideră ceva jenant sau inacceptabil. Acest „ceva” poate varia de la un comportament în contradicție cu credințe religioase profunde până la obiceiuri sociale aparent inofensive. Este sarcina gazdei să-l facă pe oaspetele său să se simtă degajat și nu există nici o scuză pentru oaspetele care nu este familiarizat cu cele mai importante aspecte ale bunelor maniere pe care gazda le așteaptă de la vizitator. La fel, gazda va fi impresionată de atenția cu care a fost acordată nevoilor sale prin respectarea obiceiurilor și tradițiilor proprii acestui popor. Dacă vor urma tratative în altă țară, nu uitați, că veți comunica nu numai cu reprezentanții businessului, dar și cu populația băștinașă, care nu sunt familiarizați cu detaliile etichetei în afacerile internaționale. Pentru a evita confuzii, iar uneori și conflicte, mai bine din timp de făcut cunoștință cu specificul comunicării și comportamentului caracteristic acestei țări.

Negocierile comerciale reprezinta un proces extrem de complex, care presupune foarte multe pregatiri, cu atât mai detaliate cu cât discutiile urmeaza sa se poarte la nivel international. De aceea, se impune ca negociatorul sa fie o persoana deschisa, cu o vasta cultura generala si, obligatoriu, cu o mare capacitate de a comunica. Suntem adeseori marcati de stereotipuri si nu suntem constienti de normele noastre culturale, ceea poate avea uneori consecinte grave. Ca urmare, atunci cînd apare situatia de a negocia o afacere, se aud vorbele lui Pascal: „Ceea ce este adevărat pe o parte a Pirineilor, nu este adevărat pe partea cealaltă”. Factorii culturali se refera la anumite particularitati culturale care influenteaza stilul de negociere al negociatorului in functie de zona geografica din care provine. In functie de zona din care provin, negociatorii au modalitati diferite de a evalua situatiile, avand atitudini, experiențe diferite, puncte-forte și slăbiciuni diferite.