Managementul calității

Proces – ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune care transformă elemente de intrare în elemente de ieşire

Cei mai importanţi precursori ai managementului calităţii sunt

consideraţi: W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Armand V.

Feigenbaum, Kaoru Ishikawa şi Philip B. Crosby.

W. Edward Deming, elev al statisticianului W.A. Shewhart, a fost preocupat, îndeosebi, de interpretarea statistică a fenomenului calităţii. El a dezvoltat ideile profesorului său în lucrarea „On the Statistical Theory of Errors”, apărută în anul 1934.

Contribuţia lui Deming, în domeniul Managementului Calităţii, a fost recunoscută în SUA, ţara sa de origine, abia începând cu anul 1980, an în care s-a tras pentru prima dată semnalul de alarmă în legătură cu progresele spectaculoase ale industriei japoneze. Lucrarea sa de referinţă, în acest domeniu, a apărut în 1982. În ultimii ani, conceptele lui Deming au fost preluate şi în ţările vest-europene. Premiul Deming, mai ales aplicaţia destinată firmelor, a exercitat o influenţă majoră directă sau indirectă asupra dezvoltării controlului / managementului calităţii din Japonia.

Decembrie 1904. Brăila, România. În familia Jacob Juran se naşte Joseph Moses. Cinci ani mai târziu, Jacob părăseşte România şi pleacă în Statele Unite ale Americii. În anul 1912, avea câştigaţi destui bani pentru a-şi duce şi familia în Minnesota. În ciuda speranţelor pentru un trai mai bun şi a oportunităţilor oferite de Statele Unite ale Americii, familia Juran a trăit în sărăcie.

Tânărul Joseph Juran şi-a demonstrat interesul pentru învăţătură; depăşind cu mult nivelul mediu de competenţe în matematică şi ştiinţe, şi-a echivalat patru clase. În 1920, se înscrie la Universitatea din Minnesota, fiind primul membru al familiei lui cu studii superioare. În 1925 şi-a primit diploma în inginerie electrică lucrând la Western Electric pentru Departamentul de Cercetare al Hawthorne Works din Chicago. Mărimea acestei fabrici, cu peste 40.000 de angajaţi, a fost prima provocare a lui Juran în domeniul managementului.

Joseph M. Juran, în mai mult de 70 ani de activitate, a adus contribuţii majore domeniului managementului calităţii. Cartea lui, „Controlul calităţii - ghid de buzunar”, este lucrarea de referinţă pentru responsabilii de calitate.

Kaoru Ishikawa, principala autoritate în domeniul calităţii în Japonia, a dezvoltat teoriile experţilor americani Feigenbaum, Deming şi Juran. Asemenea acestora, a promovat ideea implicării tuturor compartimentelor şi a fiecărui lucrător din întreprindere în realizarea calităţii, punând accentul pe un management participativ.