Cercetare de Marketing - SC Selena SRL

1.Identificarea problemei şi scopului cercetării.

Sauna „Selena” S.R.L. activează pe piaţa internă timp de 2 ani. Scopul firmei este ca clienţii săi să se bucure pe deplin de benificiile şi efectele de relaxare, prospeţime şi protectoare împotriva bolilor ale saunei. Respectiv, pentru ca o sauna să se menţină printre cei mai buni pe piaţă, aceasta trebuie să fie cointeresată de modul în care satisface nevoile clienţilor săi. Din aceste considerente sauna „Selena” a decis să realizeze o cercetare de marketing privind imaginea pe care aceasta o creează pe piaţă. Drept scop principal al cerecetării îl constituie studierea intenţiilor de utilizare a serviciilor saunei. Se urmăreşte în mare măsura, stabilirea gradului în care populaţia apeleaza la serviciile firmei precum şi aprecierea gradului de satisfacţie a clienţior.

2.Elaborarea obiectivelor şi ipotezelor cercetării.

Printre obiectivele de bază ale cercetării se enumără:

1. Determinarea gradului de satisfacţie a clienţilor de sserviciile saunei;

2. Determinarea frecvenţei de utilizare a serviciilor saunei;

3. Stabilirea principalilor clienţi;

4. Determinarea intenţiilor de utilizare a serviciilor oferite de saună în funcţie de diferite caracteristici: tipul saunei, prezenţa bazinului, prezenţa sălii de odihnă, a minibarului şi serviciilor de masaj;

5. Determinarea opiniei clienţilor despre preţurile practicate de saună.

Ipotezele cercetării:

1. 85% din clienţii saunei „Selena” au rămas satisfăcuţi de serviciile oferite de aceasta;

2. Aproape 45% din persoanele intervievate frecventeaza sauna cel puţin o dată pe săptămînă;

3. Principalele motive care detemină populaţia să mergă la saună sunt:

- relaxarea în jurul familiei sau prietenilor

- preîntîmpinarea bolilor

- sărbătorirea zilelor de naştere

4. 60% din clienţii potenţiali sunt tinerii în vîrstă de 19-30 ani, 35% sunt adulţii cuprinşi în vîrsta de 31-45 ani şi 5% persoanele peste 56 de ani;

5. Principalele caracteristici ce determină intenţiile de utilizare a saunei sunt: prezenţa serviciilor de masaj, a minibarului şi prezenţa bazinului;

6. Aproximativ 70% din persoanele intervievate consideră că serviciile saunei sunt accesibile pe cînd 30% sunt de părerea că tarifele sunt ridicate.

3.Estimarea prealabila a valorii informaţiei obţinute prin cercetare.

Participarea cercetării de marketing la realizarea obiectuvelor are loc prin intermediul informaţiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor.

Valoarea informaţiilor care se obţine din cercetare depinde de mai mulţi factori: importanţa deciziei, gradul de risc şi influenţa informaţiei obţinute asupra deciziei.

Sunt folosite următoarele criterii: acurăteţea informaţiei şi exactitatea acesteia.

4.Alegerea surselor de informaţie.

Sursele de informaţie din cercetarea dată sunt atît primare cît şi secundare.

Informaţiile primare sunt obţinute de la utilizatorii serviciilor saunei şi acestea ajută in mare masură la realizarea obiectivelor cercetării.

Informaţiile secundare sunt datele culese din interiorul firmei precum si din diverse ziare, televiziune, internet, date statistice, broşuri şi pleante.

5.Selectarea modalităţii de culegere şi sistematizare a informaţiei.

Ca metodă de culegere a informaţiilor am folosit ancheta iar tehnica utilizata fiind interviul.

Fiecărui subiect i s-a prezentat acelaşi chestionar el fiind necesar să răspundă potrivit specificul fiecărei intrebări.

Modul de consemnare a răspunsurilor s-a făcut prin înregistrarea răspunsurilor direct de către operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.