Creșterea vânzărilor RCA și CASCO la SC Generali Asigurări SA

1. Situaţia iniţială

1.1. Descrierea situaţiei iniţiale

Grupul Generali este unul dintre cei mai importanţi operatori de pe piata mondială de produse de asigurare şi financiare. Grupul Generali a luat fiinţă pe 26 decembrie 1831, la Trieste, în nordul Italiei. Principalul obiect de activitate îl reprezenta asigurarea mărfurilor transportate pe cale navală. În primii ani de la înfiinţare s-au deschis reprezentanţe în metropolele vremii – Viena, Budapesta si Praga, precum şi Bordeaux şi Marsilia. Expansiunea companiei a continuat, în deceniile următoare deschizându-se reprezentanţe, atât în alte state europene – Franţa, Germania si Elveţia cât şi peste ocean, în America şi în Asia.

În prezent, Generali este una dintre cele mai mari companii de asigurări din lume, situându-se între primii trei asigurători europeni. Grupul Generali include în prezent peste 630 de companii de pe toate continentele. 66.000 de angajaţi deservesc cele peste 54 de milioane de clienţi din întreaga lume, din care unii sunt la a treia sau a patra generaţie. Pe plan european Generali este lider pe sectorul asigurărilor de viaţă, ramură care generează peste două treimi din veniturile grupului.

Istoria Grupului Generali în România începe în anul 1835, odată cu înfiinţarea primei sucursale, în cel mai mare oraş comercial românesc al epocii, Brăila, şi având, în principal, ca obiect de activitate, asigurarea mărfurilor transportate.

La data de 19 martie 1897, tot la Brăila, beneficiind şi de capital românesc, prin participarea Băncii Marmorosch Blank&Co., se înfiinţează Societatea Română de Asigurări Generale. Aceasta a reuşit, chiar de la început, în principal datorită puternicelor sale legături internaţionale, ca poliţele de transport emise să fie agreate pentru prima dată de băncile şi instituţiile din străinătate, având acelaşi regim cu marile societăţi de asigurare din Occident.

După doi ani de funcţionare la Brăila, societatea îşi mută sediul la Bucureşti, iar mai apoi îşi schimbă numele în GENERALA - Societate Română de Asigurări Generale. Societatea cunoaşte o dezvoltare rapidă, astfel încât, în anul 1935, Generala devine numărul unu pe piaţa asigurărilor din România, fiind acţionară la mai multe societăţi de asigurare din ţară, cum ar fi: Dacia-România, Steaua României, Prima Ardeleană.

În anul 1948, datorită contextului politic, grupul Generali este forţat să se retragă de pe piaţa est-europeană. In anul 1993, Generali revine pe piaţa românească. Astfel, se înfiinţează societatea Generala Asigurări S.A., având capital mixt italiano-român, acţionarii fiind Assicurazioni Generali (51%) şi alte 4 companii româneşti, activitatea vizând în principal asigurările generale. În anul 1999, Generali Holding Vienna preia pachetul majoritar de acţiuni, numele companiei devenind GENERALI Asigurări.

Anul 1993 marchează revenirea companiei Generali pe piaţa din România, societatea oferind, pentru început, clienţilor săi (persoane fizice şi persoane juridice) o gamă largă de asigurări generale, precum: asigurări de incendiu, furt şi tâlhărie, CASCO, răspundere civilă, asigurarea de întrerupere a afacerilor, asigurarea pentru toate riscurile de construcţie, asigurarea pentru toate riscurile de montaj, asigurarea de leasing, asigurări maritime şi de transport etc.

Începând cu 2001, odată cu lărgirea portofoliului prin încheierea de asigurări de viaţă, Generali acordă o atenţie sporită clienţilor săi persoane fizice şi corporaţii. În acest sens, au fost lansate noi produse din categoria asigurărilor de viaţă. În ceea ce priveşte infrastructura, reţeaua teritorială de distribuţie a societăţii Generali Asigurări este alcătuită în prezent din 85 de agenţii şi puncte de lucru situate în oraşele importante din ţară.

Standardul ridicat al serviciilor, profesionalismul demonstrat în lumea afacerilor, politica financiară echilibrată, dublate de un underwriting prudent, au făcut din Generali Asigurări o companie cu renume pe plan naţional şi internaţional, meritele sale fiind recunoscute în anul 2000, când Business Initiative Directions, organizaţie internaţională de consultanţă şi expertiză în domeniul calităţii serviciilor, i-a decernat premiul internaţional de excelenţă şi calitate "Arcul Europei". În anul 2002 aceeaşi organizaţie i-a atribuit premiul „Steaua Internaţionala de platină pentru calitate”.

Din 2002 si până în prezent, Generali Asigurari a înregistrat progrese de la an la an, menţinând o poziţie onorabilă în topul primilor 10 asigurători.

Toate eforturile angajaţilor au fost direcţionate spre perfecţionarea produselor, creşterea eficienţei forţei de vânzare, lărgirea relaţiilor directe cu clienţii importanţi şi cu brokerii. Pentru atingerea acestor obiective au fost derulate o serie de proiecte.

De-a lungul timpului societatea şi-a schimbat sigla de mai multe ori. Prima sigla a fost reprezentată de Leul Sfântului Marcu (simbol veneţian) pentru operaţiunile sale în peninsula Italia.

In anii '90 a fost aleasă marca, care avea drept scop creşterea vizibilitaţii companiei şi care se păstrează şi astăzi.

Generali se caracterizează prin calitatea serviciilor oferite, prin promptitudinea în plata despăgubirilor, dar şi prin tarifele ridicate care îi oferă o cotă de piaţă destul de mică de 5,26%. Printre colaboratorii firmei se numără societăţile de leasing, băncile, agenţii de asigurare, dealerii de maşini.

În ceea ce priveşte managementul companiei Generali Asigurări, sistemul unitar a fost înlocuit cu sistemul dualist de administrare a societăţii, în concordanţă cu noile prevederi ale Legii nr. 31/1990, potrivit cărora competenţele şi obligaţiile privind administrarea societăţii se exercită de noile organisme de conducere şi anume: Directoratul şi Consiliul de Supraveghere.