Marketing internațional

Definirea problemei decizionale

Compania Avon a devenit foarte cunoscuta si in Romania. Datorita unui numar mare de clienti, compania doreste sa cunoasca masura in care aceasta le implineste asteptarile in vederea cresterii gradului de satisfactie a tuturor categoriilor de clienti.

Scopul cercetarii

Scopul acestei cercetari este reprezentat de analiza gradului de satisfactie al clientilor companiei Avon din localitatea Alba Iulia.

Obiectivele principale si secundare ale cercetarii:

1. Stabilirea gradului de satisfactie general pe care clientii din Alba Iulia il au relativ fata de produsele companiei Avon.

2. Identificarea atitudinii pe care clientii din Alba Iulia o au, in functie de pret, cu privire la produsele Avon.

3. Stabilirea atitudinii privind ambalajul produselor Avon.

4. Identificarea atitudinii fata de calitatea produselor Avon.

5. Identificarea gradului de satisfactie cu privire la reprezentantul de vanzari al produselor Avon.

6. Cercetarea frecventei de cumparare a produselor Avon in functie de :

6.1 varsta

6.2 venit

6.3 categoria socio-profesionala

1

Definirea ipotezelor cercetarii

1. Dintre clientii investigati, majoritatea sunt satisfacuti de produsele companiei Avon.

2. Peste 65% dintre clientii investigati sunt de parere ca preturile produselor companiei Avon sunt avantajoase.

3. Majoritatea dintre clinetii investigati apreciaza pozitiv ambalajul acestor produse.

4. Peste 30% dintre clientii investigati considera produsele companiei Avon foarte bune din punct de vedere calitativ.

5. Cea mai mare parte a clientilor investigati sunt satisfacuti de serviciile oferite de reprezentantii produselor Avon.

6. Mai mult de jumatate dintre clienti cumpara aceste produse de doua ori pe luna.

6.1 Peste 25% dintre clientii produselor Avon au peste 50 de ani.

6.2 Peste 60% dintre clientii cu venit mediu cumpara produsele companiei Avon in mod frecvent.

6.3 Majoritatea clinetilor care cumpara produsele Avon de doua ori pe luna fac parte dintr-o categorie socio-profesionala medie .

Estimarea valorii informatiilor obtinute in urma cercetarii

Vn=(Vdc-Vd)-Cc

Vn=valoarea neta;

Vdc=valoarea deciziei de marketing bazata pe informatii obtinute din cercetari;

Vd=valoarea deciziei adoptate fara realizarea unei cercetari de marketing;

Cc=costurile cercetarii.

Vn=(500-270)-80=150 RON => merita desfasurata cercetarea

Alegerea surselor de informare

Pentru cercetarea gradului de satisfactie al clientilor companiei Avon din Alba Iulia s-au folosit surse directe de informatii - chestionare aplicate clinetilor.

2

Definirea conceptuala si operationala a variabilelor cercetarii

Nr. crt. Variabila Definire conceptuala Definire operationala

1.

Gradul de satisfactie

general

Masura in care produsele sunt apreciate de catre clienti Foarte satisfacut

Satisfacut

Nici satisfacut nici nesatisfacut

Nesatisfacut

Complet nesatisfacut

2.

Pretul produselor

Contravaloarea produselor Foarte mare

Mare

Avantajos

Mic

Foarte mic

3.

Ambalajul produsului

Materialul cu ajutorul caruia se

protejeaza produsul de actiunea

factorilor externi Foarte atragator

Atragator

Acceptabil

Neatragator

Foarte neatragator

4.

Calitatea produsului

Masura in care produsul

indeplineste anumite cerinte Foarte buna

Buna

Acceptabila

Nesatisfacatoare

Foarte nesatisfacatoare

5.

Serviciile oferite

Masura in care reprezentantii

indeplinesc anumite cerinte/

asteptari Foarte satisfacut

Satisfacut

Nici satisfacut nici nesatisfacut

Nesatisfacut

Complet nesatisfacut

6.

Frecventa de

cumparare

La ce intervale de timp este

achizitionat produsul De doua ori pe luna

O data pe luna

O data la doua luni

Rar

6.1

Varsta

Numarul de ani impliniti al

unei persoane

intre 15-25 ani

intre 25-50 ani

peste 50 ani

6.2

Venit

Suma de bani neta obtinuta pana la 300 RON

intre 300-500 RON

peste 500 RON

6.3

Categoria socio-

profesionala

Ocupatia respondentului

Casnic

Muncitor necalificat

Functionar

Functii de conducere/intreprinzator

Individual