Masurarea Performantei într-un Sistem de Management al Calității

Rezumat

Implementarea sistemului de management al calităţii a devenit o necesitate in unele tari pentru companiile de construcţii.Unul dintre cele mai comune standarde de calitate este ISO 9000, si multe companii cauta certificarea ISO 9000 in piata extrem de competitiva de azi.Cu toate acestea, multe companii se confrunta cu dificultati in obtinerea acestei ceritficari, cum ar fi cantitatea mare de documente necesare, documentatia necorespunzatoare, slaba comunicare intre angajati si participatii la proiect, si moralul scazut al angajatilor ca urmare a lipsei de motivatie.

In acest studiu a fost dezvoltat un birou bazat pe web al sistemului de automatizare. Facilitatile web si capacitatile de gestionare a bazei de date a Microsoft Visual Studio 2008 au fost aplicate pentru a crea o baza de date cu scopul de a reduce birocraţia, pentru a crea un sistem de documentatie adecvat, pentru îmbunătăţirea comunicării şi calcularea performanţelor angajaţilor, si de a crea un sistem de motivare pentru personalul companiei. Prin feedback-ul primit la scurt timp dupa implementarea sistemului, s-a demonstrat atat caracterul practic si avantajele sale,cat si opinia pozitiva a managerilor. De asemenea, se anticipează că pe termen lung, feedback-urile vor demonstra de asemenea utilitatea acestuia si usurinta in utilizare.

Introducere

Sistemul de certificare al Managementului Calităţii a devenit o necesitate in competitiva piata a constructiilor din zilele noastre. Una din cele mai utilizate metode de certificare a managementului calitatii din candrul unei companii de constructie o reprezinta certificarea ISO 9000.In timp ce motivul principal pentru unele companii in obtinerea certificatului este bazat strict pe managementul calitatii , alte companii au ca scop obtinerea numeroaselor avantaje de pe urma certificarii cu ISO 9000. Cu toate acestea , companiile de constructii se confrunta cu o serie de dificultati in procesul de certificare , incluzand cresterea nivelului de birocratie , un sistem de documentare necorespunzator si un nivel slab de comunicare intre membrii personalului . Ca rezultat , acestea ar putea provoca refacerea lucrului , asa cum au mentionat si Alshawi si Ingirige [1] , interesul scazut in aplicarea noilor metode de lucru [2-5] si moralul si motivarea scazuta pe care o au angajatii . Aceste probleme fac ca procesul de certificare sa fie unul dificil si , astfel , unele companii ar putea renunta la el.

Problemele mentionate anterior , pe de alta parte , influenteaza performatele companiei. Literatura de specialitate arata o crestere considerabila a performatelor in lantul de aprovizionare si a efectelor sale privind performanta totala a companiei [6-19], precum si performanta companiei in gestionare si masurare [20-25]. Majoritatea cercetatorilor au folosit ecuatia de masurare structurala si, prin dezvoltarea unui numar de ipoteze, au incercat sa le demonstreze sau sa le respinga pe baza unui sondaj facut printre diferiti experti. Cu toate acestea, cercetarea privind cuantificarea performatelor este relativ rara si s-a dat mai putina atentie la performantele angajatului.

Un numar de sisteme de automatizare de birou sunt in prezent utilizate, cum ar fi Autodesk Constructware, Business Collaborator,si e.Build.ca. Autodesk Constructware creeaza o baza de date a tuturor documentelor de proiect, ce pot fi accesate de catre toti participantii la proiect, si care este capabil de gestionarea documentelor, proiectare, ofertare, costuri, constructii si operatii. Business Collaborator faciliteaza colaborarea intre echipe, automatizeaza procesele si permite accesul la informatiile privind proiectul. Acesta are ca si unic scop automatizarea traditionalelor procese ce au la baza utilizarea hartiei pentru imbunatatirea timpulului de raspuns, reducerea erorilor si costurilor. Collaborative Business Platform din cadrul e.Build.ca este un colaborator online si un instrument de gestionare proiectat pentru planificare, design si implementarea proiectelor de constructie. Cu toate acestea, aceste programe nu au fost create pentru masurarea performantelor angajatului, sau pentru a oferi un instrument de decizie pe baza caruia managerul monitorizeaza angajatul, dezvoltand o Defalcare a Structurii din Organizatie (DSO), cu linii adecvate de comunicare pentru a simplifica si informa destinatarii mesajelor de pe propriul telefon mobil, in scopul economisirii timpului si imbunatatirii performantelor.

Aceasta cercetare umple golul prin dezvoltatea unui sistem de masurare a performatei personalului si, ulterior, se aplica factorului de performanta obtinut pentru motivarea si aprecierea personalului, care , la randul lor, afecteaza performantele angajatilor si in consecinta, performantele companiei.