Planificarea strategică a unei agenții de turism

- Turismul

Turismul include un ansamblu de masuri puse în aplicare pentru organizarea si desfasurarea unor calatorii de agrement sau în alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor organizatii, societati sau agentii specializate, fie pe cont propriu, pe o durata limitata de timp, precum si prin industriile adiacente care concura la satisfacerea nevoilor de consum turistic.

Fiind una dintre formele de activitate care satisfac cerinte personale, turismul este o veriga premergatoare consumului final, cu efecte economice însemnate ce nu trebuie ignorate. Mai mult, este de aratat ca, prin rolul pe care îl are – de a raspunde unor nevoi umane, în special de a participa la refacerea capacitatii de munca – turismul contribuie la producerea de venit national.

Oferta turistica este formata din ansamblul atractiilor turistice care pot motiva vizitarea lor. Practic, oferta turistica a unei tari (zone, statiuni) cuprinde totalitatea elementelor care pot fi puse în valoare la un moment dat pentru stimularea cererii turistice. Industriei turismului îi sunt caracteristice doua categorii principale de servicii: serviciile legate de efectuarea calatoriei (a voiajului propriu-zis) si serviciile prestate la locul de sejur.

Serviciile care dau continut produsului turistic se constituie într-un conglomerat sau o combinatie de cel putin patru tipuri de baza (total diferite ca natura). Este vorba de serviciile: de transport, de cazare, de alimentatie si de agrement. Nu întotdeauna produsul turistic presupune prestarea tuturor celor patru tipuri de servicii. Dintre toate serviciile care dau continut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement (caruia îi sunt asimilate si serviciile de tratament si de alt interes, care motiveaza calatoriile), în lipsa caruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

Pentru a defini oferta turistica trebuie sa tinem seama de cele doua acceptiuni prin care aceasta se prezinta spre analiza:

- ca productie turistica – ansamblul care mobilizeaza forta de munca, echipamentul de productie si bunurile materiale, materializându-se într-un consum efectiv în cadrul unei ambiante specifice;

- ca oferta virtuala – cadrul si potentialul natural si antropic, echipamentul de realizare a serviciilor turistice, masa de bunuri materiale destinate consumului turistic, forta de munca specializata în activitati specifice, infrastructura turistica si conditiile de comercializare ).

Privita în ansamblul sau, oferta turistica este formata din doua grupuri mari de elemente, si anume:

- elemente de atractivitate ale patrimoniului existente la un moment dat;

- oferta de servicii, prin intermediul careia sunt puse în valoare elementele de atractivitate turistica ale patrimoniului.

1.Prezentarea firmei

Nume firma: Nico Travel SRL (NT)

Adresa agentie: Str.Avram Iancu, nr.5, bl 138 parter, ap.39

Locatie: Bucuresti

Telefon:021/7141653 sau 0765324211

Fax: 021-7141652

E-mail:contact@nt.ro

Societatea “Nico Travel” detine licenta in turism si este inmatriculata in Registrul Comertul.

Personalul angajat este alcatuit din cetateni romani cu domiciliul in Romania, iar salarizarea acestora se face in conformitate cu legislatia Romaniei.

Agentia dezvolta relatii armonioase atat in cadrul ei, cat si cu partenerii de afaceri si clientii, personalul participand in mod constient si creator la realizarea obiectivelor.

Misiunea firmei este conform devizei autoimpuse, aceea de a oferi clientilor “servicii profesionale de turism”.

‘Nico Travel’ este agentia ce asigura servicii turistice clientilor sai, oferind cea mai buna valoare pentru banii cheltuiti, pentru care selecteaza cu atentie hotelurile, salile de conferinta si programele turistice. Aici veti gasi cel mai bun raport pret/calitate, prin noi veti putea organiza excursii interne si externe pentru piata germana si celelalte piete.

Agentia doreste diversificarea activitatii si fidelizarea clientilor, oferind servicii de calitate.

Mesajul pe care agentia doreste sa-l transmita clientilor este unul de dispozitie si relaxare. Pentru a exprima mai bine misiunea, Agentia ‘Nico Travel’ foloseste expresia ,,Cu noi gasiti timp, relaxare, satisfacerea asteptarilor dvs. oferind valoare banilor cheltuiti”…Acesta este secretul fidelizarii. Perfectiunea se regaseste in detalii, iar acestea sunt alese cu grija pentru clientii nostrii.

2. Obiectivele

- Valorificarea avantajelor detinute in cadrul pietei turistice

- Fidelizarea clientilor, prin ofertele si promptitudinea serviciilor

- Diversificarea produselor turistice oferite

- Motivarea personalului

- Includerea in oferta a unor destinatii noi

- Formarea unei traditii a companiei care sa scoata in evidenta performantele agentiei

Agentia “Nico Travel” este afiliata la A.N.A.T.(Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania) si acreditata I.A.T.A. (International Air Transport Association).

Pentru a putea oferi servicii de calitate, firma si-a creat relatii de afaceri stabile cu parteneri de incredere, din tara si strainatate.